Etude de la satisfaction clients
Bonjour, dans le cadre d’une étude de satisfaction des services
, nous souhaiterions vous poser quelques questions concernant votre avis, afin de nous aider à établir un diagnostic.
Comportement client. 1. Est-ce la première fois que vous venez ? * Oui * Non

2. Comment avez-vous connu ce centre de bien être ? * Bouche à oreille * Site internet/page Facebook * Publicité papier (journal)
(Vous pouvez cocher plusieurs cases)

3. Quelle est la fréquence de vos visites ? * Une fois par semaine * Plusieurs fois par semaine * Une fois par mois * Plusieurs fois par an * Autre (précisez)

Satisfaction client. 5. Que pensez-vous des locaux du centre de bien être ?
Mettez une note
□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5 □ 6 □ 7 □ 8 □ 9 □ 10

6. Que pensez-vous de l’accueil fait par le personnel ?
□ Mauvais □ Passable □ Moyen □ Bon □ Excellent

7. Quelle prestation avez-vous choisi ?
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………. 8. La durée de votre prestation a-t-elle été satisfaisante ?
□ Pas du tout satisfaisait □ Plutôt pas satisfaisait
□ Plutôt satisfaisait □ Tout à fait satisfait

9. La qualité de la prestation a-t-elle été satisfaisante ?
□ Pas du tout satisfait □ Plutôt pas satisfait
□ Plutôt satisfait □ Tout à fait satisfait

10. Les choix des prestations proposées sont-ils variés et attractifs ?
□ Oui □ Non □ Autre

11. Trouvez-vous que les tarifs sont-ils en adéquation avec la qualité du service ?
□ Oui □ Non

12. Recommanderiez-vous ce centre de bien être à quelqu’un ?
□ Oui □ Non □ Autre

Identification client. 13. Sexe
□ Homme □ Femme

14. Age □ De 18 à 25 ans □ De 25 à 35 ans □ De 35 à 45 □ De 45 à 55 ans □ Plus de 55 ans

15. Situation
□ Marié(e) □ Célibataire