Rapport duty

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  • Publié le : 19 octobre 2010
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|VALID POUR | |
|CONCERNE |Directeur Général - DirecteurD’Hôtel – Duty Manager |
|OBJET |DUTY MANAGER CHECK LIST|

LE RAPPORT DE DUTY MANAGER

Non du Duty Manager : ……………………………………………………

Jour & Date
Début de Service : ……………………………………………………

Fin de Service : …………………………………………………..Dimanche & jour Férié : …………………………………………………..

En cas d’absence ou de changement, c’est la responsabilité du Duty Manager en question de trouver son remplaçant (qui doit être un collègue DutyManager) et d’informer en avance la Direction et la centrale téléphonique.

1. Au début du service le Duty Manager contacte le Directeur Générale pour des instructions spécifiques.
2. Il reçoit leDect-Phone & le Talkie-Walkie.
3. Il informe la centrale du numéro du Dect-Phone et de son nom.
4. Consulter le rapport d’occupation à l’hôtel au début de service.
5. Voir s’il y’a desactivités ou des groupes spéciaux.
6. Vérifier toutes les activités au Lobby et aider dans l’arrivée & le départ des VIP, donner le maximum d’assistance aux arrivées et aux départs.
7. Vérifierquotidiennement le système de sonorisation au Lobby, aux restaurants et aux bars.
8. Faire le tour complet de l’hôtel et remplir la Check List.
9. Traiter les réclamations suivant la politiqueet les procédures.
10. Inspection de deux chambres dans différents étages / Secteur et remplir la Check Liste.
11. Remplir la demande de maintenance en cas de panne technique découverte durantle tour de la propriété
12. Donner le rapport du Duty Manager à la direction à la fin de service

HOTEL CHECK LIST
Contrôler l’apparence générale, la propreté, le personnel et les uniformes....
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