‫تلخيص‬
‫تقرير مشروع ختم الدروس الخاص بنا هو بغاية الحصول على شهادة اإلجازة التطبيقية في تكنولوجيا اإلعالمية من المعهد‬
‫ وهي شركة متخصصة في خدمات الهندسة‬،« PROGED» ‫ قمنا بالتربص في‬،‫العالي للدراسات التكنولوجية بالشرقية‬
‫ كان هدفنا هو‬.2132 ‫ جوان‬13 ‫ و‬2132 ‫ فيفري‬31 ‫ تراوحت بين‬،‫ وذلك في فترة دامت ثالثة أشهر ونصف‬،‫اإلعالمية‬
‫ « وذلك داخل بوابة تعمل على‬SharePoint » ‫تصميم وإنجاز منظومة إلدارة العالقة مع العمالء باستخدام تكنولوجيا‬
‫ و إدارة الموظفين من خالل التوزيع‬،‫ والتي سوف تمكننا من التصرف اإللكتروني في ملفات العمالء‬،‫شبكة األنترنت‬
.‫ وإدارة حسابات العمالء كذلك متابعة مسار إنجاز األعمال إلى غاية الوصول إلى تحقيق الربح‬، ‫اإللكتروني للمهام‬
« PROGED» ‫( إدارة العالقة مع العمالء) من قبل المستخدمين في شركة‬CRM ‫ سيتم تشغيل هذه المنظومة‬،ً‫أخيرا‬
.SharePoint, ‫ إدارة العالقة مع العمالء‬:‫الكلمات المفاتيح‬

Résumé
Notre rapport de stage de fin d’études pour l’obtention du diplôme de licence appliquée en technologies de l’informatique à l’Institut Supérieure des Etudes Technologiques de
Charguia. Notre Stage s’est déroulé à PROGED, une Société de Services en Ingénierie
Informatique (SSII) sur une période de trois mois et demi s’étalant de 13 Février à 01 Juin
2012. Notre objectif était de concevoir et de réaliser une solution GRC (Gestion des Relation avec les Clients) avec la technologie SharePoint dans un portail sous un réseau internet, qui nous permet de faire la gestion électroniques des dossiers clients ainsi la gestion complète des collaborateurs de travail, les contacts, les comptes des clients et des prospects, ainsi le suivi des tâches de la prospection jusqu’à la vente effective.
Enfin, notre application de gestion des relations avec les clients (CRM) sera exploitée par les utilisateurs de la société PROGED.
Mots clés : GRC (Gestion des Relations avec les Clients), SharePoint.

Abstract
Our internship report graduation is to obtain the license degree in computer science applied to the Superior Institute of Technological Studies in Charguia.