SOCIETE DUPONT

De l’assistante administrative
Mme X

Au Directeur Administratif
M. X

Le (jour de l’examen) Pas de date précisée dans le sujet

RAPPORT D’ETUDE relatif à l’utilisation du distributeur de boissons du 3ème étage

Objet :

Etude des causes susceptibles d’expliquer les problèmes constatés lors de l’utilisation du distributeur de boissons situé au 3ème étage et proposition de solutions visant à en réduire de façon significative, le nombre, la durée et la fréquence.

PJ :

Diagramme d’ISHIKAWA
(énumération des dysfonctionnements ventilée par type de cause – la méthode des 5 M a été retenue)

Monsieur Le Directeur,

A partir des observations formulées par différents salariés, vous avez constaté une augmentation croissante des dysfonctionnements lors de l’utilisation du distributeur de boissons situé au 3ème étage. Cet état de fait se révèle préoccupant.

Après avoir centralisé toutes ces informations ; il vous est apparu nécessaire de réfléchir à la mise en place, dans les plus brefs délais, de mesures visant à réduire ces dysfonctionnements de façon significative. En effet, les problèmes signalés génèrent des conséquences en terme de sécurité (nombreuses chutes signalées par le responsable Sécurité) et d’image. Il est donc primordial d’y porter remède au plus vite.

Dans cette perspective, je me permets de vous apporter quelques éclairages visant à faciliter votre réflexion et votre prise de décision.

Aussi, dans un premier temps, je vous propose d’établir un diagnostic opérationnel en analysant les causes possibles de ce dysfonctionnement.

Puis, dans un second temps, je vous exposerai les différentes solutions envisageables.

I . DIAGNOSTIC OPERATIONNEL

Les observations formulées par différents salariés nous permettent d’affiner l’analyse des causes et d’en identifier les origines probables.

I.1 Analyse des causes plausibles (cf