Relation client

309 mots 2 pages

Relation Client

Segmentation de la demande:

La segmentation c'est le découpage de la population en sous ensemble homogène en prenant en compte un objectif commercial.
Dans un environnement concurrentiel, l'entreprise doit apprendre à se différencié pour se différencier l'entreprise doit prendre en compte la spécificité de sa clientèle.

Fondements de la demande:

Client Entreprise
Une demande hétérogène > Une offre différencié Consommateur > désirs personnels ou de personnalisation
_car ils ont tous des besoins hétérogènes
_les entreprises ont donc une concurrence active
_ils font donc des progrès techniques

SEGMENTATION + DIFFERENCIATION:_TECHNIQUES ET COMMERCIALE

Les différentes approches de la segmentation:

-La segmentation à priori
-La segmentation supervisée
-La segmentation non supervisée

La segmentation à priori est basé par rapport à l'âge, à la CSP, au sexe... (Des critères basiques)

La segmentation supervisée approche qui consiste à déterminer les groupes auxquels on veut faire appartenir un segment (de population, de clientèle).

La segmentation non supervisée c'est l'approche qui va d'abord rechercher des caractéristiques communes entre les clients pour aboutir à des classification qui ne sont pas déterminé d'elle même.

les différentes catégories de la segmentation:

Pyramide de Maslow >estime de soi
_s'accomplir
_besoin de se vêtir,se loger, se protéger
_besoin de manger et boire

Les Besoins: l'attente de la proposition de l'entreprise
Rentabilité: c'est le profit que l'entreprise attend du client
Le canal: le réseau que l'entreprise va utiliser en fonction de mon client

les critères de la segmentation:

|Pertinent |le critère doit être adapté au produits: |
|mesurable |les caractéristique doivent être

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etude de la concurrence
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1) Caractériser le marché de votre UC : La banque postale compte plusieurs concurrents sur le marché dans le domaine de la banque. Nous présenterons donc les différentes parts de marchés des concurrents de la banque postale : La banque postale compte plusieurs concurrents sur le marché dans le domaine du courrier postal. Nous présenterons ainsi la part de marché de la poste parmi ses concurrents : Le marché européen du colis-express représente plus de 37 milliards d’euros. Le Groupe La Poste est déjà numéro 2 avec un chiffre d’affaires de près de 5 milliards d’euros, soit près de 15 % de parts de marché.….

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Rapport
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Segmentation de la clientèle La clientèle individuelle : Elle est exclusivement constituée de familles ou de groupes d’amis. Ce sont des clients loisirs pour la plus part qui font les plus longs séjours….

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Devoir maison management
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La segmentation permet de diviser l'offre et/ ou la clientèle en sous-groupes homogènes. Elle s'appuie sur des critères de segmentation tels que les critères sociodémographiques (âge, sexe, CSP, revenu, etc.), le style de vie (citadin, sportif, etc.), les critères comportementaux (habitudes de consommation, fréquence, fidélité, etc.). La clientèle visée par les ours Van Rijsel-Mastrolin est une clientèle aisée et exigeante. 4. Un mode de production est un ensemble de moyens techniques et humains qui participent….

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Dm exploitation des donnés clientèle
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-D’historique des contacts Suivi et préparations : (toujours garder le contact sous la main,pour lui proposer d’éventuel service ou offre à l’avenir ,le suivis du client est aussi très important). 2) La notion de segmentation et les critères les plus courants sont : La segmentation est l’action de découpage d’une population (clients, prospect) en sous ensembles au comportement homogènes selon différents critères (donnés sociodémographique, comportement d’achat).les critères de segmentation choisi doivent permettre d’obtenir des segments de populations homogènes, de taille suffisante et opérationnel. Un segment est dit opérationnel lorsqu’il est possible de le toucher (action marketing) de manière spécifique.….

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Relation client
540 mots | 3 pages

Question1 : Le statut de Camille Dubois, une jeune commerciale chargée des secteurs de l’optique et de la restauration Son rôle étant d’assurer le Rendez-vous pris avec la société EBP, et de leur proposer des formations sur site sur l’utilisation d’Archicad. Le statut de Bernard Delarue, directeur de l’entreprise EBP spécialisée dans le bâtiment. Son rôle étant de former ses employés aux logiciels, de faciliter leur travail et la synchronisation entre les différents intervenants. Question 2 et 3 :….

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Baccalauréat stg
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Baccalauréat STG – session 2011 Thèmes d'étude Voici la liste des thèmes d’étude proposée pour le baccalauréat 2011. Spécialité mercatique - La segmentation - La prise en compte du comportement du consommateur - La veille commerciale Afin de vous aider dans votre choix, rechercher, à l’aide de votre livre et des ressources énumérées ci-dessous, tous les sous-thèmes possibles pour chacun de ces thèmes d’étude. THEMES LISTE DES SOUS-THEMES La segmentation - le découpage du marché par circuits de distribution  La segmentation des produits cosmétiques (ex : l'Oréal) dans la grande distribution,  La segmentation des produits cosmétiques en distribution sélective et pharmacie,….

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Mercatique
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Un restaurateur peut informer sa clientèle sur les transformations opérées sur son produit par le mise en place d’une politique de communication sur le produit en visant le marché déjà conquis et celui qu’elle vise grâce à ses améliorations. Dans cette politique de communication, de nombreux sont mis a la disposition de l’entreprise comme le mécénat, le sponsoring mais aussi la communication plus classique à travers des publications dans les journaux locaux, lors de salons professionnels ou encore les affiches publicitaires. N’oublions pas que le but de la communication sur un produit est d’abord de le faire connaître, pour ensuite le faire aimer et enfin faire acheter le produit….

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Segmentation décathlon
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SEGMENTATION - DEFINITION* La segmentation consiste à : 1 - découper un marché en sous-ensembles homogènes liés aux attentes des clients et des prospects d'une entreprise. 2 - proposer à un ou plusieurs segments observés une politique commerciale totalement ou partiellement spécifique : une gamme adaptée, une commercialisation différente, une communication autre ou une tarification changeante. Postulat de la segmentation Le postulat de la segmentation est que les clients ne se ressemblent pas et que l'idéal serait de pouvoir proposer à chacun d'eux une offre commerciale sur mesure par rapport à leurs attentes.….

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Tableau SONCAS
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- Segmentation de la clientèle Le CA n’a pas défini de profil type de clientèle, mais cependant l’ensemble de sa clientèle est segmenté selon différents critères précis : type de clientèle et segmentation par catégorie 3,15% de clients haut de gamme 20/25 % d’intermédiaires 40/45 % de grand public 12 % de jeunes 14/15% d’inactifs 3,5% de clients fragiles (en situation difficile) La concurrence - Les concurrents directs La banque postale se situe dans une zone de quartier, dans laquelle le type de clients est une clientèle de quartier où sont présents au sein de sa zone de chalandise l’ensemble de ses concurrents : - Crédit Agricole - BNP Paribas - La Banque Postale - Société générale - Caisse d’Epargne - Société marseillaise - Groupama Banque Les concurrents indirects La Banque Postale n’a pas de concurrent indirect en….

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La ségmentation mobiles
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Nous pouvons alors nous interroger sur l'utilisation de la segmentation dans ce secteur en se demandant ‘Comment les opérateurs de téléphonie mobiles se servent de la segmentation pour adapter leurs forfaits a différents types de client’ . Pour se faire il nous semble intéressant d'étudier en premier lieu 'Les pratiques de segmentation', puis 'Qu’elles sont les réponses apporter en matières d’offre'. En France le marché de la téléphonie compte environs 55,7 millions d’individus à la fin du premier trimestre 2008, dont deux tiers (66,1%) d’abonnements à une formule forfaitaire. La croissance annuelle du nombre de clients se maintient depuis le début de l’année 2007 à un niveau de 7%. Les opérateurs de téléphonie mobile en France utilisent divers moyens de segmentation pour pouvoir attirer et satisfaire clients et prospects.….

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La segmentation
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On peut segmenter un marché par circuit de distribution, par segments de produits et par segments de clientèle. Par segmentation marketing, on entend essentiellement la segmentation de la clientèle. Une entreprise pour mieux répondre aux attentes des clients, pour exploiter de nouvelles opportunités de marché et pour concentrer ses forces et son lieu de bataille. Ils existent de nombreux critères possible de segmentation, qu’on peut regrouper en grandes catégories : 1) Les critères démographiques (sexe, âge, physique, taille du foyer, composition de la famille …), géographiques (zone multinationales, régions, taille de l’agglomération, climat, géodémographique …), sociaux et économiques (revenu, niveau d’instruction, profession, religion …) 2) Les critères de personnalité et de style de vie 3)….

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H&m description de l'entreprise et son marché
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Le postulat de la segmentation est que les clients ne se ressemblent pas et que l'idéal serait de pouvoir proposer à chacun d'eux une offre commerciale sur mesure par rapport à leurs attentes. De telles solutions "sur mesure" sont impossibles (notamment pour des raisons de coûts) et on pratique donc la segmentation. La mécanique de la segmentation La segmentation part d'une population interrogée et cherche à former des groupes homogènes par introduction de variables successives. La procédure reprère la variable la plus discriminante, réalise un premier découpage de l'éventail sur cette base te cherche la seconde variable la plus discriminante.….

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Philo
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Ségmenter un marché consiste à le découpé en sous ensemble homogène en fonction des attentes de la clientèle. La segmentation se réalise grâce au choix de différents critères dont les principaux sont sociodémographiques : l'âge, le sexe, le revenu, la fréquence d'achat, les styles de vie, la personnalité. La segmentation permet aux entreprises d'adapter leur produit aux demandes et diversifié la clientèle. Les organisations publics ont pour but de proposer des biens et des services non marchands pour répondre a des besoins non….

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March
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La segmentation permet à l'entreprise d'adapter ses produits, son offre aux différents groupes de clients afin d'optimiser la satisfaction des besoins. Elle permet donc à l'entreprise de mieux prendre en charge le client. Son principal avantage est de renforcer l'efficacité de l'offre commerciale qui s'adresse alors à des cibles bien identifiées. Cependant, il faut être prudent car une segmentation trop poussée avec des segments trop réduits entraine des coûts d'adaptation trop élevés. Document n°8 : La concurrence commerciale Site :….

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Le marchés des particuliers et sa reglementation
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Utilité de la segmentation : au quotidien, la segmentation permet une plus grande efficacité, d’adapter les moyens mis en œuvre par la banque au potentiel de chaque segment et d’augmenter la rentabilité de chaque segment. Objectif de la segmentation : c’est d’identifier avec précision une partie de la population pour déterminer ces besoins et y répondre parfaitement. Il existe trois types d’objectifs : - objectifs stratégiques : ils vont permettre de fixer les objectifs de l’agence à long terme, de déterminer la zone géographique et de choisir les cibles prioritaires. - objectifs organisationnels : ils consistent à adapter le dispositif commercial aux différents segments (ex : un conseiller pour un type de segment).….

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