Revision management

306 mots 2 pages

REVISION MANAGEMENT |

Les décisions : Décision opérationnelle : décision qu’a une portée quotidienne. Décision tactique : décision qui a un impact à court ou moyen terme sur un service, une fonction de l’entreprise. Décision stratégique : décision prise par le sommet de la hiérarchie qu’a des conséquences à long terme sur l’ensemble de l’organisation.

Les stratégies : | Définition | Intérêts | Contraintes | Spécialisation | L’organisation se consacre à un seul métier. | Avoir une gestion simple Progresser dans sa compétence et donc être compétitif | L’organisation est à la merci d’une modification de son environnement | Diversification | L’entreprise rajoute à son métier initial dans d’autres activités liées ou conglomérales. | S’implanter sur plusieurs créneaux ou segments Limiter les risques à la désaffection pour un produit | Perte identité de l’entreprise Investissement onéreux et pas toujours rentables | Intégration | L’entreprise est présente sur toute la filière de production en amont et en aval. | Elle n’est plus dépendante de ses fournisseurs car elle contrôle les approvisionnements et en aval (la distribution) Baisse des couts de production | Lourdeurs des investissements Parfois problème de compétence pour certaine fonction | Externalisation | L’entreprise confie un certain nombre de fonction (subalternes ou stratégiques) à des prestataires extérieurs. | Ce centre sur son métier A recours à des prestataires extérieurs | Risque de dépendance à l’égard du prestataire accrue avec la production en juste temps (flux tendus) Risque de perte d’un savoir-faire désormais exercé par le prestataire | Domination par les couts | L’entreprise vend plus cher grâce à des économies d’échelle. | Elle est compétitive | Se lancer dans une guerre des prix dangereuse |

en relation

corriger management
1252 mots | 6 pages

1) Eléments constitutifs des deux organisations. NP CREATION Nature : Entreprise Statut : SAS Type : Entreprise industrielle….

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Cas promvol
2759 mots | 12 pages

Nous allons par cette étude nous demander si les compétences et les moyens de la maison mère transmis à Promovol pourront lui donner un avantage sur le marché européen des vols à bas coûts, sachant que deux compagnies détiennent déjà deux tiers de ce marché ? Nous allons d’abord étudier l’offre concernant les transporteurs aériens et plus particulièrement ceux positionnés sur le bas de gamme. Puis, nous analyserons la demande liée à ce secteur. Enfin, nous donnerons quelques préconisations.….

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Bts muc la mise en valeur de l'offre etude de marché stg : la mise en valeur de l'offre etude de marché stg : la mise en valeur de l'offre
416 mots | 2 pages

Des milliers de décisions opérationnelles sont prises chaque jour pour assurer le fonctionnement de l’organisation. -la décision tactique : prise par les directions fonctionnelles. Cette décision a moyen terme concerne la gestion de l’organisation. -la décision stratégique : prise par la direction générale. Cette décision unique engage l’entreprise à long terme.….

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Cas Negociation
722 mots | 3 pages

Ils sont, par culture, toujours dans la compétition et l’action. Ils accordent peu d’importance aux offres complexes et veulent souvent conclure un maximum d’affaires dans un minimum de temps. Ils parlent beaucoup plus de profits nets, que de chiffres d’affaires. Ils utilisent aussi constamment l’action comme méthode de réflexion, avec une façon de faire basée sur un principe d’essais/erreurs permanent. Les Français de leur côté utilisent le doute.….

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Corrigé management
4217 mots | 17 pages

Microsoft Word - q2_1_mana_corrige 0 THÈME 2 : LA RÉGULATION DE L’ACTIVITÉ ÉCONOMIQUE QUESTION 2.1 MANAGEMENT COMMENT L’ENTREPRISE INTEGRE-T-ELLE LA CONNAISSANCE DE SON ENVIRONNE- MENT DANS SA PRISE DE DECISION ? Compétences Repérer les principaux éléments du macro-environnement de l’entreprise Analyser les évolutions de l’environnement et en identifier les con- séquences sur la situation de l’entreprise.….

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DM sur la compe titivite et l
1033 mots | 5 pages

On peut en lister quelques-unes : situation géographique centrale, dynamisme démographique, qualité de sa main d’œuvre, qualité des infrastructures et des services publics, niveau élevé de protection sociale qui justifie l’importance des prélèvements obligatoires. Les domaines dans lesquels la France est compétitive sont : L’automobile L’agriculture & l’alimentaire : l’agroalimentaire représente aujourd'hui le secteur qui a permis à la France de sortir de la crise grâce à son solde positif de 11,5 milliards en 2013. L’aéronautique & l’Espace : la France produit des aéronefs et engins spatiaux qu'elles exportent notamment en Asie L’énergie….

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Fiche révision management
683 mots | 3 pages

Augmenter ses parts de marché en diminuant prix de vente. * Spécialisation par extension de marchés (Produit actuel, marché nouveau) Capter de nouveaux marchés par nouveaux canaux de distribution sur le marché national ou à l'étranger (stratégie d'externalisation). * Spécialisation par développement de nouveau produit (Produit nouveau, marché actuel) Mise en place de moyens (humains, techno, financiers) pour l'innovation.….

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Cas ales groupe
396 mots | 2 pages

De plus, elle a démontré ses qualités relationnelles avec la clientèle, elle a une grande faculté d’écoute de son environnement, ce qui lui permet aussi de saisir les occasions qui peuvent passer. 3. En parallèle du management Son poste de manager se double d’une gestion efficace permettant de redresser la société en augmentant son profit. Grâce à ses facultés d’innovation et sa créativité, elle possède les qualités permettant de redonner du….

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management renouvelle
819 mots | 4 pages

ENVIRONNEMENT POLITICO-LEGAL……………………………………………….. 5. ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE………………………………………………. 6. ENVIRONNEMENT ECOLOGIQUE……………………. ……………………………….. 7.….

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Prix predateurs-économie
2353 mots | 10 pages

Les prix abusivement bas se déterminent par rapport aux coûts de production, de transformation et de commercialisation qui ont pour objet ou peuvent avoir effet d’éliminer d’un marché ou d’accéder à un marché une entreprise ou l’un de ses produits. Donc, la volonté de nuire à un concurrent. En somme, il s’agit de l’interdiction de la revente à perte, considérée comme une pratique anticoncurrentielle qui donne lieu à une action de la politique de la concurrence. D’après Posner, professeur de droit à l’Université de Chicago, ¨le prix prédateur est le prix calculé de tel sorte qu’il conduise à exclure du marché un concurrent au moins aussi efficace que l’agresseur ¨. Définition générale Le prix prédateur représente l’action de vente à prix bas en vue de protéger (situation défensive) ou d’étendre (situation offensive)….

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Corriger management
294 mots | 2 pages

Proposer la réduction de la quantité d’être humains pose des problèmes moraux tellement évidents qu’on va facilement considérer la proposition « simple » de réduire l’activité technique de l’homme comme tout à fait raisonnable. Or il n’est pas certain qu’on puisse aussi simplement mettre en œuvre une telle mesure et considérer le problème de la technique comme réglé. Tout d’abord, constatons qu’il y a un problème de fond à craindre la technique pour la raison qu’elle provoquerait des accidents.….

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le e-commerce et la veille
458 mots | 2 pages

Une décision stratégique est prise par : un dirigeant porte sur le long terme engage la pérennité de l’entreprise Une décision opérationnelle est une décision à court terme réalisé par n’importe quelle personne appartenant à l’entreprise. Une décision tactique est une des deux décisions précédentes. Avant de prendre une décision stratégique, on commence toujours par effectuer un diagnostic.….

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Management révision!
2602 mots | 11 pages

Révision[1] – Management 30-400-92 Les objectifs généraux du cours[2] : ← Comprendre dans quelles conditions les préoccupations de gestion sont apparues et reconnaître que ces préoccupations demeurent toujours au cœur notre société contemporaine; ← Connaître les théories et techniques de management développées au cours du temps (OST, Fayol, Mayo, gestion de projet, gestion des connaissances, le « métier » de gestionnaire…); ← Envisager le management comme une pratique réflexive : une démarche qui doit sans cesse être ajustée compte tenu des particularités économiques, culturelles, sociales et technologiques en cours et de leur évolution. Considérer l’évolution du management comme un phénomène réflexif en lui-même; ← Comprendre la pertinence et les limites des étapes du processus administratif, à savoir, Planifier, Organiser, Diriger, Contrôle (PODC).….

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Gestion des reclamations
5361 mots | 22 pages

Dans un second temps, nous souhaitons contribuer à expliciter le rôle de la responsabilité perçue de l’entreprise dans le cadre du modèle théorique proposé. Le modèle proposé est testé dans le cadre des relations entre des Caisses Primaires d’Assurance Maladie et des assurés, ainsi que des professionnels de santé. Mots clés : gestion des réclamations, relation de service, responsabilité perçue, satisfaction Complaint handling and service relationship : a model proposition including the customer perception of the firm responsability. This paper aims to study the role of complaint handling following a service encounter failure. To do so, the authors propose a literature review on this field.….

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Gestion des reclamations
474 mots | 2 pages

Les réclamations clients : constats et enjeux 1 La réclamation : un indicateur essentiel du fonctionnement de l'entreprise 1.1 Définition 1.2 La réclamation et le réclamant 1.3 Les réclamations en chiffres 2 La gestion des réclamations : un enjeu fondamental 2.1 Évolution de l'accueil des réclamations dans les entreprises Intérêts d'un bon traitement d'une réclamation 2.2 Le capital client de l'entreprise Partie II - L'approche opérationnelle de la gestion des réclamations 3 Le traitement de la réclamation dans l'entreprise 3.1 La dynamique de traitement des réclamations dans l'entreprise 3.2 L'accueil " classique " de la réclamation dans une entreprise 3.3 L'accueil " dynamique " de la réclamation 3.4 Les différentes phases du traitement d'une réclamation 4 Mettre au point un programme d'urgence pour le service réclamations 4.1 L'analyse de l'existant dans l'entreprise 4.2 Points négatifs et points positifs de l'existant 4.3 Mettre au point un programme d'urgence : faire évoluer le système 5 Les différents modes d'accès des réclamations clients 5.1 La réclamation écrite 5.2 La réclamation en face à face 5.3 La réclamation par téléphone 5.4 La réclamation par Internet 5.5 Impliquer la hiérarchie Partie III - Définir la stratégie de gestion des réclamations 6 Stratégie et plan d'action réclamations 6.1 Les réclamations au coeur de la politique marketing et qualité de l'entreprise " orientée clients" 6.2 Le diagnostic réclamations 6.3 Le choix des objectifs 6.4 La stratégie réclamations 6.5 Le plan d'action réclamations 7 Du service réclamations au service consommateurs 7.1 Évolution de la relation clients 7.2 Les associations de consommateurs et leur rôle 7.3 Le service consommateurs : son rôle et son organisation 7.4 L'exploitation de l'information consommateurs 7.5 L'information consommateurs, élément de la veille stratégique 8 Se doter d'outils et de moyens adaptés à sa stratégie 8.1 Les centres d'appels 8.2 Le service "….

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