Fondements du Marketing:
Remarques Préliminaires
Facilitateur: Ali Hammoutène

Résumé

Marketing stratégique / opérationnel * La distinction entre marketing stratégique et opérationnel n'a aucune raison d'être. Cette distinction est purement académique. * Dans le monde des entreprises, la stratégie et l'opérationnel sont indissociables. * Le cœur de la stratégie marketing est la stratégie de Segmentation, Ciblage et positionnement et les variables d'action communément appelés mix ou les 4 P.

Marketing vs. Ventes * Le vendeur de téléphones portables chez Nokia est celui qui essaie de maximiser ses ventes pour obtenir une commission (pourcentage du CA réalisé). * La vente est un élément de la stratégie marketing. Elle ne constitue pas une fin en soi. * Philip Kotler définit le marketing comme l'assurance de la satisfaction client de manière rentable. * L'effort marketing a pour origine les études ayant pour but d'identifier les caractéristiques du comportement du consommateur avec les gouts et les préférences du client. * Dans l'exemple de Nokia, l'entreprise ne décide de lancer un nouveau modèle de portable qu'a partir du moment ou l'entreprise a réalisé (elle-même ou en sous-traitance) les études et recherches marketing en amont.

Orientation client * La fonction marketing au sein d'une entreprise moderne se doit d'être une fonction d'intégration c'est-à-dire que la stratégie et l'état d'esprit marketing doivent exister au niveau de toutes les autres structures/fonctions de l'entreprise. * Toutes les fonctions de l'entreprise (RH, Finances, Approvisionnements, Production, R&D, Informatique) sont des centres de couts à l'exception de la fonction marketing qui, elle aussi occasionne des dépenses, mais en même temps est un centre de profit car c'est elle qui génère le besoin, la demande, le marché et donc génératrice de revenus. * L'orientation client est une science, un art et un état d'esprit qui doit