istENQUETE SATISFACTION CLIENT 2007

29-févr.-08

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PARAMETRES ENQUETE

• Envoi du questionnaire aux clients en début Juillet 2007. • Clôture des réponses à fin Août. • Extraction des données en Septembre. • Analyse et synthèse en Octobre / Novembre. • Communication de résultats en fin Novembre.

« Un planning sur six mois »

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RETOUR CLIENT
TAUX DE REPONSES
Retour par contacts N° réponses 41 27%

N° contacts sans réponse 111 73%

•88 sociétés consultées, soit 152 personnes en total. • Un très bon taux de réponses (41% des sociétés) pour ce type d’enquête en milieu industriel.

Retour par sociétés N°réponses 36 41% N° sociétés sans réponse 52 59%

« 41 % de réponses : une légitimité de l’information recueillie »
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IMAGE SCT
NOTATION GLOBALE
D'un point de vue global… Très Satisfait Satisfait Pas Satisfait Très Insatisfait Sans Réponse Que pensez-vous de l'ensemble des prestations actuelles de SCT ? 5% 93% 2% 0% 0% Des efforts de SCT pour s'adapter à l'évolution de vos besoins ? 22% 71% 7% 0% 0%

• 98 % des clients sont satisfaits de l’ensemble de nos prestations • 93 % des clients sont satisfaits de nos efforts d’adaptation à leur évolution

« Une bonne notation globale de SCT »
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SERVICE COMMERCIAL
EVALUATION 1/2
SER VICE COM M ER CIAL Du contact en général avec les commerciaux? 29% 71% 100% 0% 0% Du niveau De leur disponibilité? technique et professionnalisme des commerciaux? 20% 76% 95% 5% 0% 34% 63% 98% 2% 0% 3% 79% 82% 15% 3% De la périodicité des visites?

Concernant le Service Commercial, que pensez vous…

Très Satisfait Satisfait TOTAL SATISFAITS Pas Satisfait Très Insatisfait

« Une bonne notation du service commercial »
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SERVICE COMMERCIAL
EVALUATION 2/2

SER VICE COM M ER CIAL Concernant le Service Commercial, que pensez vous… Très Satisfait Satisfait TOTAL SATISFAITS Pas Satisfait Très Insatisfait De la compréhension de vos demandes? 28% 68%