Sic petite boite
1. Analyse des flux d'information :
L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | La clientèle- Appels par téléphone & Fax- Visites sur le site Internet & envoi de mail- Visites en point de vente | Prise de rendez-vousDemande d’informationDemande d'information sur les produits & servicesConfirmation de rendez vousDemande d’informations sur les produits, demandes de prix et de devis.Dépôts d’ordinateur pour dépannage | Réception de l'appel par une des personnes présentes & transfert à celle demandée Réponse par la personne concernée via un mail ou un appel téléphoniqueConseil & renseignement par l’informaticien en majorité | Les fournisseursReprésentants | Demande d’adhésion avec des partenaires | Réception de l'appel par une des personnes présentes & transfert au responsable.Réception de mail de présentation | L’entreprise favorise un contact de proximité avec sa clientèle. Il n’y a pas d’étude de marché nouvelle, l’entreprise est récente et dispose déjà des informations essentielles. |
2. Le traitement de l'information :
Système informatique et techniques utilisées. | Service | Matériel | Logiciels | L’informaticien | Il a deux Mac connectés à Internet avec deux imprimantes dont une faisant fax, photocopieuse & scanner. | Logiciels de bureautique :Word : traitement de texteExcel : tableur grapheur | La chef de projet & graphiste | Elle a un Mac connecté à Internet avec une imprimante faisant fax, photocopieuse & scanner. | Logiciel de création de site :Logiciels de bureautique :Word : traitement de texteExcel : tableur grapheur | L’assistante commerciale | Un PC portable connecté à Internet & relié avec celui du l’imprimante de l’informaticien. | Logiciels de bureautique :Word : traitement de texteExcel : tableur grapheurPower Point | Tous les postes sont équipés de Windows XP. La