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  • Publié le : 29 mars 2011
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LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIAL

1. Analyse des flux d'information :

L'information entrante |
Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations |La clientèle- Appels par téléphone & Fax- Visites sur le site Internet & envoi de mail- Visites en point de vente | Prise de rendez-vousDemande d’informationDemande d'information sur lesproduits & servicesConfirmation de rendez vousDemande d’informations sur les produits, demandes de prix et de devis.Dépôts d’ordinateur pour dépannage | Réception de l'appel par une des personnesprésentes & transfert à celle demandée Réponse par la personne concernée via un mail ou un appel téléphoniqueConseil & renseignement par l’informaticien en majorité |
LesfournisseursReprésentants | Demande d’adhésion avec des partenaires | Réception de l'appel par une des personnes présentes & transfert au responsable.Réception de mail de présentation |
L’entreprise favorise uncontact de proximité avec sa clientèle. Il n’y a pas d’étude de marché nouvelle, l’entreprise est récente et dispose déjà des informations essentielles. |

2. Le traitement de l'information :Système informatique et techniques utilisées. |
Service | Matériel | Logiciels |
L’informaticien | Il a deux Mac connectés à Internet avec deux imprimantes dont une faisant fax, photocopieuse &scanner. | Logiciels de bureautique :Word : traitement de texteExcel : tableur grapheur |
La chef de projet & graphiste | Elle a un Mac connecté à Internet avec une imprimante faisant fax,photocopieuse & scanner. | Logiciel de création de site :Logiciels de bureautique :Word : traitement de texteExcel : tableur grapheur |
L’assistante commerciale | Un PC portable connecté à Internet &relié avec celui du l’imprimante de l’informaticien. | Logiciels de bureautique :Word : traitement de texteExcel : tableur grapheurPower Point |
Tous les postes sont équipés de Windows XP. La...
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