Mission d’entreprise fixée et contexte
A. Problématique et population d’étude
La mission globale de Skip est de définir comment elle pourrait passer de challenger à leader. Pour ce faire nous étudierons les jeunes de 18 à 30 ans (âge durant lequel se forment les habitudes de lavage).
Suite aux informations tirées de la recherche documentaire, nous avons pu identifier trois défis que Skip serait susceptible de devoir relever : tout d’abord, il apparaît dans les sondages que les jeunes de 18 à 30 ans (contrairement aux ménagères de plus de 50 ans qui ont généralement pris l’habitude d’une lessive particulière) n’ont qu’un très faible attachement à telle ou telle marque de lessive. Il importe donc dans un premier temps de fidéliser la clientèle dès le plus jeune âge, c'est-à-dire lorsque sa préférence en matière de lessive est encore volatile (même si un phénomène de transmission d’une génération à l’autre des habitudes en matière de lessive est à noter dans certains cas). De plus, le ralentissement enregistré depuis 2008 sur le marché des lessives témoigne de l’émergence de nouveaux concurrents auxquels skip doit désormais faire face pour conserver ses parts de marché : il s’agit des marques de distributeurs (MDD), qui s’appuient sur une forte compétitivité prix, que Skip doit donc dépasser par une politique d’innovation active et de compétitivité structurelle.
Ceci nous amène à un troisième objectif : la nécessité, pour répondre aux nouvelles législations en matière environnementales mais également à des fins purement marketing, de développer et réussir à vendre des produits écologiques.

B. Ainsi il ressort plusieurs objectifs spécifiques

• Quelle vision ont les jeunes de la marque Skip ?
• Quelles attentes ont les consommateurs de leur lessive ?
• Comment concurrencer les MDD ?
• Est-il lucratif de développer la branche écologique ?

Synthèse des principaux enseignements de la recherche documentaire

1) Le marché des lessives liquides