Sncf

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  • Publié le : 20 mars 2011
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GRC DE LA SNCF

Pour la SNCF « Il vaut mieux garder un client que de conquérir un nouveau » car il est plus coûteux de conquérir un nouveau client que de fidéliser un client acquis. Dans sa GRC, laSNCF s'efforce de fidéliser la clientèle.La SNCF à été créée en 1938, aujourd'hui elle est dirigé par Guillaume Pepy au siège qui se trouve à Paris avec un chiffre d'affaires de 30 466 milliardsd'euros, 10 millions de voyageurs par jours et 40 milliards de frets. Son activité comprend cinq branches :
SNCF Infra : Entretien et exploitation du réseau ainsi que l’ingénierie ferroviaire.Pilotage des filiales d'ingénierie.
SNCF Proximités : Transport public urbain, périurbain, et régional pour les voyageurs
SNCF Voyages : Transport ferroviaire de voyageurs longue distance et à grandevitesse.
SNCF Geodis : Transport et logistique de marchandises.
Gares & Connexions : Gestion et développement des gares.
Ses clients sont : les grands voyageurs professionnels, lagrands voyageurs, les voyageurs loisirs.
Elle propose un programme de fidélisation pour chaque tranche d'age; la carte 12-25, la carte escapade, la carte senior.
Afin de fidéliser les clients elle maisà leur disposition plusieurs avantages tels que la carte de fidélité à multi-enseigne, mais aussi des offres exceptionnel via le mailing, soit pour les billets de train, l'hôtel, voiture, séjour ouvol. Car de plus en plus d'achat de billet de train se fait par internet c'est un moyen de communication très utilisé par la sncf avec leur site www.sncf-voyages.com, mais aussi pour les membres du siteun espace ou il peuvent s'exprimer et partager leur mécontentement ainsi la sncf peut améliorer sa GRC.
La sncf communique ses services via des campagnes publicitaire et particulièrement des spottélévisé où souvent le client est servi au mieux par les différents service proposés par les sncf.
Elle exerce le yielt management, afin de faire aucune perte au niveau des places de train et de...
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