Crise de l’instrumentation de gestion ou crise du paradigme décisionnel ?

Le cas de la mise en œuvre d’une démarche de benchmarking interne dans un contexte d’action complexe, politique et incertain.

Damien Mourey

Enseignant à l’I.A.E de Paris
Doctorant en sciences de gestion
21 rue Broca 75005 Paris e-mail : mourey.iae univ-paris1.fr

Résumé

Le décalage existant entre d’une part, les doctrines de management ou les théories qui ont été à l’origine de la conception des outils de gestion et, d’autre part, les pratiques très hétérogènes et parfois contradictoires observées dans les organisations, rend plus aigu le besoin de comprendre comment les acteurs engagent les outils de gestion dans leur activité. La contribution de cet article à cette question de recherche est double.

Sur un plan théorique, il interroge les principaux courants théoriques sur la manière dont ils appréhendent le rôle des instruments de gestion dans le phénomène organisationnel. Il critique les conceptualisations sous-jacentes au paradigme décisionnel, notamment les notions de décision et de rationalité en montrant qu’elles mènent à une impasse quand il s’agit de rendre compte du rôle joué par les outils de gestion dans les dynamiques organisationnelles. En effet, le paradigme décisionnel repose sur des implicites extrêmement forts : les postulats de rationalité substantive ou limitée, d’information parfaite, de représentation partagée et de consensus spontané, ce qui sous-estime singulièrement la complexité du phénomène organisationnel.

Puis, nous montrerons l’intérêt d’adopter un cadre théorique interprétatif empruntant des apports de la sémiotique et du pragmatisme. En effet, une fois relâchés un à un ces implicites draconiens, c’est à dire lorsqu’on décrit un contexte incertain, complexe et politique, alors la question du sens de l’action apparaît fondamentale. Tant que des cadres de signification n’ont pas été élaborés permettant aux acteurs de faire sens de leur