Octobre 2012

Cas United Airlines
Introduction au cours de marketing

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Table des matières 1. United Airlines : état des lieux en 2008 3 1.1. Présentation et analyse Interne 3 1.2. Analyse externe 4 2. Le cas Dave Carroll 5 2.1. Contexte et réaction 5 2.2. United Airlines e-communication 7 3. Analyse des problèmes 8 3.1. SWOT 8 3.2. PROBLEMES INTERNES 9 3.2.1. Problèmes structurels 9 3.2.2. Problèmes de communication externe : 9 3.3. PROBLEMES EXTERNES : 9 4. Les objectifs 10 5. Les solutions proposées. 11 5.1. L’amélioration de la communication interne 11 5.2. L’amélioration de la communication externe. 13 6. Les indicateurs 14

United Airlines : état des lieux en 2008
Présentation et analyse Interne United Airlines est une compagnie aérienne américaine créée le 6 avril 1926, son siège est basé à Chicago aux Etats-Unis. La compagnie est présente sur tout le territoire nord-américain mais gère également des vols sur le continent européen et asiatique. Elle regroupe en 2009 près de 50.000 employés et gère plus de 3300 vols par jour.

Elle possède une forte image de marque et créé en 1995 avec Air Canada, Lufthansa et Scandinavian Airlines, la première alliance de compagnies aériennes : Star Alliance.

Comme beaucoup de compagnies américaines, United Airlines (UAL) est étranglée par la concurrence et par les coûts de carburant. S’en suit un cycle de pertes récurrentes : * En 2002, UAL est placée sous la protection de la loi américaine contre les faillites. * En 2003, l’entreprise lance une série de mesures afin de réduire ses dépenses opérationnelles : réduction des effectifs de 20%, renégociation des salaires et externalisation des services de maintenance. Le total de pertes s'élève alors à 2,81 milliards. * En 2006, la compagnie licencie 11% de son personnel * En 2008, elle réduit les services en