I- Le concept de veille
A. La notion
1. Définition
C'est la recherche, le traitement, et la diffusion d'informations, en vue de les exploiter pour le bon fonctionnement de l'entreprise. Elle est nécessaire au niveau stratégique et opérationnel. Cette veille prend souvent la forme de benchmarking. Le benchmarking, c'est une action qui consiste à comparer des processus de recherche de production, de commercialisation, de service après vente de plusieurs entreprises. L'objectif étant de rechercher la performance en prenant les meilleures idées issues de cette comparaison.
2. Méthode
La recherche d'information passe par plusieurs étapes :
- Rechercher des besoins et définir une problématique
- Réaliser une étude documentaire
- Réaliser une étude terrain dont on traite et analyse les résultats
- Réaliser une synthèse
- Diffuser l'information
B. Les objectifs
• Le marché : la veille permet d'avoir une connaissance plus pointue du marché en général. D'évaluer son potentiel, d'analyse les variables de l'environnement qui peuvent l'influencer
• La concurrence : la veille va permettre d'étudier la concurrence directe et indirecte, d'établir des comparaisons, d'analyse la place de l'entreprise en matière de position concurrentielle
• Entreprise, elle-même et ses produits : la veille permet d'évaluer le chiffre d'affaires et sa progression, elle permet d'analyser les produits en termes de cycle de vie et elle permet aussi de développer des innovations
II- Les sources d'information secondaires
L'information secondaire a déjà été traité et analyser par une personne différente de celle qui l'utilise
On distingue l'information en fonction de son origine, certaines proviennent de l'entreprise elle-même, d'autres d'organismes extérieurs.

A. Les sources d’informations internes
• Prévision des ventes : A partir de données existantes, l'entreprise utilise des outils