L’Hôtel du Nord
Le cas de l’hôtel du Nord présente une problématique centrale qui se démarque du lot. Cette dernière, qui est la cause de tous les autres problèmes de l’entreprise, est l’embauche de Marc. Précédent l’arrivé de Marc, la directrice des ressources humaines avait démontré de la réticence face à ce dernier. Par contre, M. Cimon n’a pas tenu bon de tenir compte de cet avertissement, car selon lui, Marc détenait les qualités et l’expérience requises pour le poste. L’analyse des tests psychométriques tend à prouver que le nouveau directeur présente une personnalité incompatible qui est susceptible d’entraîner plusieurs conflits avec le personnel de la réception. Effectivement, ces conflits ont bel et bien eu lieu. Marc a fait plusieurs promesses à ses employés par rapport à l’amélioration des conditions de travail. Par contre, aucun changement n’a été apporté dans l’entreprise.
Le rôle des auditeurs de nuit est important dans l’entreprise, car le bon fonctionnement nocturne de l’hôtel repose dans les mains de ces employés. De ce fait, si les employés, qui sont en contact direct avec les clients, perdent leur motivation au travail à cause de conflits avec Marc, il y aura des répercussions importantes pour l’entreprise. Ainsi, l’image de l’Hôtel du Nord pourrait être fortement détériorée. L’entreprise se doit d’être constamment en contact avec ses employés. Or, Marc ne prend pas en considération les demandes des employés en prétendant ne pas avoir la capacité de changer quoi que ce soit. Par conséquent, plusieurs accrochages avec les employés de nuits sont apparus depuis l’embauche de Marc. Ces mensonges démontrent à quel point Marc n’adhère pas aux valeurs de l’entreprise. Tout d’abord, la confiance est une valeur prônée par l’organisme. Par contre, les employés n’ont pas confiance en Marc puisqu’il affirme ne rien pouvoir changer dans les horaires de l’entreprise alors que les demandes furent répétées. Malheureusement, Marc n’a jamais essayé d’améliorer