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L'accueil du client

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L'ACCUEIL DU CLIENT

L'accueil, est-ce important?
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http://www.conseilsmarketing.com/promotion-des-ventes/quest-ce-qui-pousse-un-client-a-rentrer-dans-un-magasin

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Qu’est-ce qui pousse un client à rentrer dans un magasin ?
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51% Une majorité de Français citent l’accueil comme l’élément déterminant pour créer une atmosphère agréable dans un magasin.
38% Plus d’un tiers des Français entrent dans un magasin pour sa marque et ses produits.
35% La vitrine est une valeur d’appel essentielle pour les Français.

L'accueil selon le sexe
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L’ACCUEIL : Dans les événements qui contribuent à créer une atmosphère agréable dans un magasin, 52% des femmes citent en premier l’accueil, 19% citent le design et 18% la rapidité de passage en caisse. Quant aux hommes, plus impatients semble-t-il, ils sont
51% à privilégier l’accueil, puis 21% d’entre eux placent en second la rapidité de passage en caisse.

L'accueil selon l'âge
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L’ACCUEIL : 61% des seniors citent en tout premier lieu l’importance de l’accueil. 51% des
25-34 ans, et 50% pour les autres tranches d’âge en font de même. A l’exception des plus jeunes (18-24 ans) qui sont les moins sensibles au rôle de l’accueil.

Attitudes et comportements
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Avoir le sourire

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Créer un climat favorable

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Saluer

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Avoir une tenue adaptée

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Être disponible pour le client

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Ne pas chercher à vendre

Réussir son accueil
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Un bon accueil = des clients bien disposés

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L'exemple de la FNAC

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https://www.youtube.com/watch?v=D0BfEFLd4gY

La règle des 4 X 20
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Les 4 x 20 : les 20 premiers pas : votre démarche, votre attitude, votre apparence les 20 cm de visage : votre regard, votre expression votre sourire les 20 premiers mots : votre langage, votre élocution, votre timbre de voix, vos intonations et les 20 premières secondes : Une première impression est née pendant ces 20 premières
secondes

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