|Partie 5 : Réflexions |

Suite à l’analyse de mon diagnostic et de mon enquête de satisfaction, le directeur du magasin en tiré les conclusions suivante : Insatisfaction des clients sur l’animalerie par rapport aux concurrents, une chute des ventes ainsi qu’une forte démarque en animalerie. Suite à cette analyse, le projet de modifier l’animalerie et plus particulièrement les batteries d’aquarium a été retenu.

A/Les outils et méthodes pour communiquer
1/ Communication interne : ➢ Le projet a été présenté au directeur régional par le directeur de magasin et a été accepté. La date de démarrage des travaux a été prévue le 14 Juin. .Les objectifs sur les ventes et la démarque ont été selon lui pertinent, atteignable, et avantageux sur l’ensemble du magasin.

➢ Une réunion avec l’équipe commerciale de l’animalerie devra être effectuée dans le but de planifier leurs tâches durant les travaux ainsi que pour les informer des objectifs attendus après la rénovation finie.

2/Communication externe : ➢ Un budget de communication devra être dégagé (tracts, PLV…) pour communiquer sur les rénovations effectuées sur l’animalerie, afin d’informer et d’attirer des clients.

B/ Les outils et méthodes pour contrôler le suivi du projet, évaluer les résultats
Il conviendra de mettre en œuvre un certain nombre d’outils permettant de suivre les performances du rayon : ➢ Qualitatif : A posteriori, élaboration d’une enquête de satisfaction : Pour mesurer la satisfaction des clients et leurs perceptions des modifications apportées, un questionnaire sera mis en place environ 4 mois après les travaux.

➢ Quantitatif : Mise en place d’un tableau de bord indicateur de performance avec un comparatif mensuel et comme critères le chiffre d’affaires, la marge et des calculs d’écarts aux objectifs. Ceci afin d’analyser et de