Pauline Dufour

Etude qualitative
Thème : internet dans la démarche d’achat.

IAE de Lille Année universitaire 2010-2011

Introduction

Le 21ème siècle est marqué par l’avènement des hautes technologies. Ces nouvelles technologies ont influé sur le comportement des gens. Le web plus communément appelé le net ou Internet représente une véritable opportunité dans le domaine de la communication pour les deux parties sur un marché. Pour les entreprises, Internet est un outil leur permettant d’atteindre leurs clientèles directement et une clientèle potentielle élargie. Elles peuvent proposer à leurs cibles des produits et des services par ce biais et leur permettre d’en faire l’acquisition à distance.
Par ce canal, les consommateurs, comme les entreprises, peuvent acquérir une multitude d’informations, tant sur les entreprises que sur les caractéristiques des produits proposés par l’entreprise et ses concurrents (les gammes de prix et leurs performances). Internet est un moyen permettant aux acheteurs de faire des comparaisons précises entre les entreprises et les produits ou services, les rendant ainsi plus chevronnés, et de fait plus exigeants, tout ceci sans avoir à se déplacer sur un lieu de vente. Le fonctionnement des entreprises a dans un premier temps, sans conteste, été perturbé par l’arrivée d’Internet, le processus d’achat et les comportements du consommateur s’en sont trouvés également modifiés, ne serait-ce qu’en raison des spécificités de l’outil. Mais qu’en est t-il pour les consommateurs ? tel est l’objectif de cette étude qualitative

Au travers de cette étude qualitative, il convient d’étudier si l’avènement d’internet dans le quotidien des français a bouleversé ses habitudes de consommation du consommateur. J’ai décidé d’accentuer cette étude sur une des fonctions principales d’internet. En effet, internet est une grande base de donnée ou circulent un trop plein d’information mise à la disposition des consommateurs.