Amazon.com

Antonio Mercado Patrick Nguyen Bani Singh J.W. Kieser Les stratégies marketing de 16 Mars 2010 Introduction • Crée en 1994 (Seattle): libraire en ligne, à partir de 1999 élargit sa gamme de produits • Utilisation accrue de l’internet géant mondial de produits culturels et appareils électroniques • Premières années: pertes (confiance des investisseurs possibilités pour s’étendre) • En 2009, 24300 employées et 9.52 milliards de $ (CA) [1] [1] http://www.google.com/finance?fstype=ii&q=NASDAQ:AMZN

E – COMMERCE & E - MARKETING – S4 sebastien.soulez@univ-lyon3.fr Objectifs pédagogiques : Savoir transcrire l’offre commerciale d’une entreprise dans un contexte de vente en ligne et évaluer les enjeux d’une stratégie multicanal Evaluer les enjeux d’une démarche e-marketing Connaître et choisir les outils adéquats Positionnement du cours dans le cursus GACO : Cours de spécialité : comprendre la démarche e-marketing et savoir la mettre en œuvre Cours de synthèse : réviser l’ensemble des cours de

redoute L'hypermédiation : suivre à la trace tout mouvement de recherche d'un client potentiel, d'en déduire ses attentes et ses comportements, ce qui laisse place à la multiplication de nouveaux intermédiaires Exemple : recherche d'un livre sur amazon.com A chaque clic un intermédiaire nouveau peut être concerné et rémunéré 5) L'arbitrage entre la richesse de l'information et l'audience Audience : le nombre de personnes qui ont accès à l'information véhiculée par les intermédiaires. La richesse :

ailleurs Microsoft pourrait devenir également une menace plus sérieuse pour Apple quand le premier éditeur mondial de logiciels lancera fin 2012 son système d’exploitation Windows 8 compatible aussi bien avec les tablettes que les PC. Enfin, Amazon.com, le fabricant de la liseuse électronique Kindle est en mesure de rebattre les cartes du secteur, en raison du prix de l’appareil et des contenus numériques du distributeur. Selon le cabinet NPD, Amazon pourrait ainsi vendre jusqu’à trois millions

du point de vue des acteurs. Une “menace” peut donc tout à fait devenir une “opportunité” si l’entreprise s’y est préparée. Menaces Opportunités Concurrences et imitations rapides sur Internet Piratage informatique Fraudes Croissance rapide de Amazon.com Augmentation du nombre de magasins en ligne Sécurisation et nouveaux moyens de paiement Développement de l’usage d’Internet et des réseaux Opportunité d’expansion à l’international Opportunités de se développer vers d’autres secteurs Évolution du

régulation de marché). 2 le besoin d’un néologisme soir apparu si récemment pour se substituer au terme d’international devrait être considéré comme significatif. Tableau 1 – Le nombre de citations des termes dans Amazon (livres ;18/1/2004) Amazon.com (USA) Internationalization (ou 5486 (26%) internationalisation) Globalization globalisation) Worldization worldisation) Amazon.fr (France) Internationalisation 36 (5%) 66 (9%) 625 (86%) (ou 15441 (74%) Globalisation (ou 36 (~0%) Mondialisation

Etude de cas de marketing relationnel : Amazon. Com Groupe : Yasmine Seray, Sarah Tamir, Hamza Hammadache Amazon est une entreprise de commerce électronique basée à Seattle. Sa spécialité la plus connue est la vente de livres, mais elle est diversifiée dans d’autres produits .Ce site figure parmi les leaders mondiaux de la distribution en ligne, et développe des activités de vente directe à l’internaute, de vente aux enchères et de ventes pour le compte de société de distribution. Amazon a

1. +Vous 2. Recherche 3. Images 4. Maps 5. Play 6. YouTube 7. Actualités 8. Gmail 9. Drive 10. Agenda 11. Plus 1. Traduction 2. Livres 3. Shopping 4. Blogger 5. Photos 6. Vidéos 7. 8. Encore plus | Haut du formulaire Champs masqués Bas du formulaire Account Options 1. 2. Connexion 1. Ma bibliothèque 2. Aide 3. Recherche Avancée de Livres 4. 5

En France les connections sur les pages sécurisées des sites Web ont progressé de 90% dans la semaine du 3 au 10 décembre, comparé à la période du 28 août au 29 octobre, indique la société d'études comScore. Phénomène intéressant, ces progressions sont plus rapides que celles des sites de commerce électronique au Royaume-Uni (+69%), le pays d'Europe le plus mûr en matière de ventes sur internet. Il est vrai qu'Outre-Manche, la base de comparaison est plus élevée. La performance française est

LES MODES DE DISTRIBUTIONS ET LES TIC En quoi les technologies de l’information et de la communication ont favorisé la distribution ? Quels sont les nouveaux modes de distributions utilisant les TIC ? Nous allons d’abord décrire les nouveaux modes de distributions puis nous verrons les avantages de l’utilisation des tic et pour finir leurs inconvénients I. Description des nouveaux modes de distributions intégrants les Tic Les modes de distributions utilisant les tic se développent depuis