Exemple De Projet Crm

gestion efficace du changement pour qu’Attijariwafa Bank réussisse son projet CRM ? Encadré par : Mme MANSORI Réalisé par : BENMASAOUD F-Z /ALIANE NARJIS BERRADA FADILA /BOUTAM MERYEM EL ALAMI ISMAIL/ESSAADI HIBA GHERRABY ZINEB / EL HALOUI YASSINE FADDI NABIL /EL OUBAIDI ZINEB Projet de fin de cours L Gestion de relation client INTRODUCTION es années 90 ont vu l’apparition et le développement des projets CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client)

Comment réussir l'implantation de son projet de CRM ?  Les 6 clés pour réussir votre projet CRM  La mise en place d'une solution CRM est souvent initiée par une volonté d'améliorer juste un  élément de la chaîne de la relation client d'une entreprise…  Par exemple faire un suivi des ses opérations marketing, prendre des commandes directement chez les  clients pour les intégrer dans la foulée dans son système d'informations, avoir un meilleur suivi des ventes  de ses commerciaux, mettre en pl

3 CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise ? Les usages d’une CRM Les fonctionnalités d’une CRM Intégrer une solution de relation client Choisir une CRM Pour aller plus loin Les technologies de l’information permettent de fournir aux entreprises des outils pour mieux connaître et fidéliser leur clientèle. Lorsqu’une société se dote d’une solution de CRM c’est toujours dans l’objectif

CRM Qu’est-ce que la CRM ?: De nos jours, les entreprises sont de plus en plus à la recherche d’informations qui permettent de fidéliser et de mieux cerner les besoins de leur clientèle pour pouvoir mieux y répondre. Le problème est que bien souvent ces informations sont éparpillées entres plusieurs personnes et gérées dans des logiciels distincts. L’idéal pour ces entreprises serait d’avoir un outil qui permettrait de collecter et de structurer ces informations pour améliorer la productivité

Qu'est-ce qu'un CRM? Table des matières Introduction Introduction Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Clients Découvrir Sage CRM Informations techniques Information Supplémentaires Coclusion I. Définition d'un CRM II. Principales fonctionnalités

Ministère de l’enseigneMent supérieur Université du 7 Novembre à Carthage RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE Filière : Informatique Appliquée Réalisation d’une application Web CRM Entreprise : DISCOVERY INFORMATIQUE Réalisé par : Mlle. Nassim Hssairi . M. Med Jihed Belhadj Sous la direction de : M. Aymen Bouchhima M. Elfaleh Tarek 2009 - 2010 DEDICACES DE BELHADJ MED JIHED A mes très chers parents. A mes chers frères et sœurs. A mes grands-parents

Point clés pour la réussite de votre projet CRM • Intégrer le projet de CRM dans la stratégie de l'entreprise : Le CRM est l'outil qui va permettre d'appliquer la stratégie marketing. C'est pourquoi, il est nécessaire de commencer par une analyse de la situation actuelle dans l'entreprise (problématique, logiciels existants…). Il est notamment utile de répondre aux questions suivantes : • - Quelle est le métier de l'entreprise ? • - Quels sont les secteurs ou les services à

CRM Partie 4 : Moyens d’une stratégie CRM I) Comment réussir une mise en œuvre du CRM Une stratégie CRM ne peut reposer uniquement sur une solution informatique, c’est-à-dire sur un système et sur un ensemble d’applications destinés à trouver et à extraire des informations sur le client, à suivre les ventes et à les dynamiser, et à infor...mer le service clientèle de sorte qu’il traite son dossier et lui propose de nouveaux produits par téléphone ou sur le web. Même si l’entreprise

Merci à tous et à toutes. Sommaire Remerciement Introduction : Chapitre 1: Généralités et définitions I. Gestion de la relation client 1. Définition de CRM…………………………………………………………………………….6 2. Les types de CRM …………………………………………………………………………….8 3. L’objectif de CRM ……………………………………………………………………………9 4. les composants de CRM………………………………………………………………….10 5. Les Avantages et Inconvénients………………………………………………………11 6. Les secteurs d’application……………………………………………………………….12 II. La fidélité : Définition

Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3.