Exemple De Projet Crm

35 02 karim.ramdani@alfi.fr Arnaud RIOCHE Responsable des offres CRM +33 6 08 68 29 88 arnaud.rioche@alfi.fr Le CRM (Customer Relationship Management, ou Gestion de la Relation Client) s’est démocratisé vers la fin des années 90, avec la mise en place des normes ISO 9001 qui imposait un suivi précis de ses clients et de ses fournisseurs. Après avoir été longtemps considéré, comme une source de dépense importante, le CRM revient sur le devant de la scène dans un contexte de turbulence

Actualité, guides et comparatifs de logiciels d’informations : http://bit.ly/2jkTrIM Mon projet CRM Rédiger son cahier des charges en 5 étapeshttps://www.appvizer.fr/http://bit.ly/2jkTrIMCet outil a pour but de vous accompagner dans la mise en place de votre futur outil CRM. Afin                                      de bien préparer votre projet, il est nécessaire de constituer un cahier des charges. Le cahier des                                  charges est votre feuille de route, il va vous permettre

clients pour donner une impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l obligation de définir une stratégie bien précise et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs dispositions. D où la notion du CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client), qui va leur permettre d être clairement orientées vers leurs clientèles et leurs prospects, et cela via une écoute active de leurs attentes menant à des réponses ou même à

offres : YELLOWBOX et QUICKBUSINESS Yellowbox CRM couvre les principales fonctionnalités de suivi de l’activité commerciale et intègre une dimension multimédia * Pourquoi choisir YellowBox CRM ? YellowBox CRM vous apporte une grande liberté dans la mise en œuvre de votre projet.  Vous faites évoluer votre application quand et comme vous le souhaitez par simple paramétrage grâce à l’interface d’administration de YellowBox CRM  YellowBox CRM s’intègre totalement dans votre environnement :

la Clientèle Rapport de Projet de Fin d’études sous thème : Customer Relationship Management Réalisé par : Mlle. Imane ZIOU Année universitaire : 2008/2009 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients 2 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients Université Chouaîb Doukkali Faculté Poly disciplinaire El-Jadida Licence professionnelle en Techniques de Vente et Fidélisation de la Clientèle Rapport de Projet de Fin d’études sous thème

Introduction Partie 1 : Principes de base du CRM I) Définition du CRM II) Les types du CRM III) Mise en œuvre du CRM Partie 2 : Elaboration et mise en œuvre de la stratégie client I) Fidélisation II) CRM de la fidélisation à la dépendance III) Acquisition de client et CRM Partie 3 : Stratégie canaux et produits I) Développement de produits et CRM II) Gestion des canaux et CRM Partie 4 : Moyens d’une stratégie CRM I) Comment réussir une mise en œuvre du CRM II) Introduction

client ● Panorama des outils ● Guide de conduite de projets ● Retours d’expérience et critères de réussite CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dʼentreprise) R. LEFÉBURE, G. VENTURI. – Data mining. Gestion de la relation client – Personnalisation de sites Web. N°9176, 2001, 408 pages. P. DEVOITINE. – Mettre en place et exploiter un centre dʼappels. N°11122, 2003, 402 pages. L. CINQUIN, P.-A. LALANDE, N. MOREAU. – Le Projet eCRM. Relation client et Internet. N°11046, 2002, 350

Risques? Implantat ion TP Odoo TP1 Installation TP2 Module CRM TP2 Module GRH TP3 Module Entrepôt TP4 Module Achat 1 Professeur M.QBADOU Plan I. Qu’est ce qu’un ERP? II. Structure & principaux modules III. Caractéristiques d’un ERP IV. Pourquoi opter pour un ERP? V. Topologie d’un système ERP VI. Marché des ERP Définition Strut. Caract. Pourquoi ? Topol. Marché ERP Risques? Implantat ion TP Odoo TP1 Installation TP2 Module CRM TP2 Module GRH TP3 Module Entrepôt VII. Risques et Avantages

* 1.1 Les composantes du CRM p.3 * 1.1.1 Les défis de la relation client pour l'organisation p.3 * 1.1.2 Les enjeux du CRM pour le client p.4 * 1.2 Mise en oeuvre d'un projet de CRM p.4 * 1.2.1 Etapes Clés p.4 * 1.2.2 Facteurs clés de succès de la démarche CRM p.6 * 2.1 D'une politique de masse à une politique client individuel p.10 * 2.1.1 Evolution du marché p.10 * 2.1.2 Développement du marketing One-to-one p.11 * 2.2 Enjeux majeurs : personnalisation

CRM | Projet de session réalisé par : | | | IF4 | Année universitaire : 2012 /2013 | | Sommaire I. Introduction : 2 II.La gestion de la relation client 3 1. Généralités : 3 2. CRM , constituante indispensable de la performance du marketing ? 5 3. OpenErp : 6 a. Les principaux termes utilisés : 6 b. Les principales fonctionnalités CRM : 7 4. Affichage : 9 III. Conclusion 13 Introduction : OpenERP (anciennement connu sous le nom Tiny