Exemple De Projet Crm

enjeux de la mise en place du CRM ? Chapitre III : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 3.1) Le secteur du transport et de la logistique Pour cette étude, il conviendrait d’approfondir la description du secteur auquel l’entreprise PANALPINA WORLD TRANSPORTS appartient. Il s’agit donc du secteur du transport de fret international. Dans ce domaine, trois acteurs en particulier jouent un rôle essentiel : les compagnies aériennes et maritimes, les transitaires (par exemple : PANALPINA) et les clients

Mise en place d’un système CRM dans une entreprise Qu’est-ce que le CRM ? Le CRM (Gestion de la Relation Client) est une politique d’entreprise qui place ces clients au cœur de sa stratégie et de son organisation, avant d’être un projet informatique. De plus, il faut réaliser en amont une étude pour identifier les risques, les budgets et les ressources, le contexte informatique entre autres. A) Intérêt du CRM dans une entreprise. -Un logiciel CRM permet d’optimiser les ventes et la gestion

Février 2009 LIVRE BLANC e-CRM comment placer internet au cœur de la stratégie client multicanal ? Livre Blanc e-CRM Sommaire PARTIE 1 : ENJEUX ET APPORTS DU E-CRM ...............................................................................4 Qu’est ce que le e-CRM ?......................................................................................................4 Les objectifs poursuivis dans une démarche e-CRM..............................................................5 Décloisonner

Ha SOMMAIRE1. Le choix d'une stratégie orientée client p.31.1 Les composantes du CRM p.31.1.1 Les défis de la relation client pour l'organisation p.31.1.2 Les enjeux du CRM pour le client p.41.2 Mise en oeuvre d'un projet de CRM p.41.2.1 Etapes Clés p.41.2.2 Facteurs clés de succès de la démarche CRM p.62. La naissance de l'ère client a modifié les modèles économiques existants p.102.1 D'une politique de masse à une politique client individuel p.102.1.1 Evolution du marché p.102.1.2 Développement

Relationnel] | Introduction au CRM (Customer Relationship Management) | Introduction Le CRM est apparu aux Etats-Unis dès les années 90 dans les entreprises de services. Grâce aux technologies d’information (Data, Strategy), chaque client est considéré comme une individualité. Ainsi, cela permet de connaitre le passé de consommation de ses propres clients et d’apprendre leurs goûts afin de proposer des produits. ------------------------------------------------- CRM est définit comme : (voir définition

du séminaire La formation projetée vise la préparation des participants à la conduite de taches ou de projets liées à la thématique de la GRC en entreprise, et ce en permettant de découvrir, d’approfondir ou de renforcer leurs connaissances en ce qui concerne :  La compréhension de ce qu’est une approche CRM d’un point de vue stratégique ;  La conception et le développement d’une solution CRM sur une dimension fonctionnelle  Les postulats de départ Est - ce vrai Un bon produit se vend tout

CRM : Comment mesurer sa rentabilité ? CRM : Comment mesurer sa rentabilité ? Année 2012-2013 CLERFAYT Maxime Mémoire M1 EMPME par apprentissage Année 2012-2013 Année 2012-2013 CLERFAYT Maxime Mémoire M1 EMPME par apprentissage Année 2012-2013 Sommaire Introduction..............................................................................2 Qu’est-ce que le CRM ? ..............................................................3 Partie 1 : Les déterminants d’un succès..............

| | |Les conséquences organisationnelles du CRM | | | |

Table des matières 1.INTRODUCTION...........................................................................4 1.1.Quelques points clés de la réussite d'un projet CRM :......................................4 1.2.Quelques erreurs à éviter :....................................................................................5 2.CONTEXTE DU PROJET.............................................................6 2.1.Présentation de l'entreprise.............................................................

Rapport du Projet de Fin d’Etude pour l’obtention du D.U.T Sous le thème de : Réalisé par : Khalid Naciri T.C.C 2° Encadré par : Mr : Fouad JAWAB 2 Année universitaire : 2007/2008 SOMMAIRE Remerciement………………………………………………………………………………….2 Dédicace………………………………………………………………………………………..3 Introduction…………………………………………………………………………………….4 Chapitre 1 : la Gestion de la Relation Client « C.R.M »…….……………….7 Section 1 : Présentation du C.R.M…………………………………………………………..9 I. Définition du CRM…………………………………………………………………