Exemple De Projet Crm

c’est ? Définition : Le CRM (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client. L'objet du CRM est d'être plus à l'écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser. Un projet de CRM consiste donc à permettre à

Gestion de la relation clients Après la crise Internet, comment intégrer GRC-CRM et supply chain ? La gestion de la relation client (ou CRM) aide à établir le comportement du client, ses souhaits, mais également la valeur qu’il apportera à l’entreprise. Ces informations sont recueillies dans des bases de données performantes, partageables par tous les acteurs de l’entreprise. Les entreprises ont beaucoup investi sur leurs compétences de base en interne, dans les ERP. Progressivement, les systèmes

ces objectifs, il y a une solution éprouvée, pragmatique et gérable qu’on peut adopter dès maintenant : mettre le CRM au centre de l’organisation. Le CRM consiste à mettre en place une stratégie, des processus et des outils pour bâtir une relation globale et profitable sur le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur l’ensemble des points de contacts. Le CRM couvre différents aspects : • Du marketing pour construire des relations de proximité avec ses clients et

I/ PRESENTATION DU CRM I.1/ Définition Le CRM est l’acronyme de Customer Relation Management, en français nous traduirons par la Gestion de la Relation Client regroupe l’ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. La gestion de la relation client est une stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de

MASTERE SPECIALISE « COMMERCE ELECTRONIQUE » MARKETING ELECTRONIQUE & CRM ECOLE SUPERIEURE DU COMMERCE ELECTRONIQUE DE TUNIS Enseignants : Nabil MZOUGHI & Nedra BAHRI 2005-2006 MASTERE SPECIALISE « COMMERCE ELECTRONIQUE » MARKETING ELECTRONIQUE & CRM PLAN DU COURS Partie 1 : Le CRM, un outil de marketing relationnel Section 1 : Le marketing relationnel : Présentation générale et enjeux 1. 1 : Le concept de marketing relationnel 1. 2 : Les avantages

clients les plus rentables - Proposer des actions adaptées : chaque client est unique Une politique de GRC efficace constitue un avantage compétitif durable pour l’entreprise. Les objectifs d’une politique de Customer Relationship Management (CRM) Si le but de la GRC est d’augmenter le chiffre d’affaires et la rentabilité, il existe une multitude d’objectifs intermédiaires comme : la réduction des coûts, l’augmentation des revenus, l’amélioration du retour sur investissement, l’augmentation

Partie I : enjeux et apports de e-CRM 1. Définition du e-CRM La gestion de la relation client : un concept établi … mais qui évolue ! Avant de devenir un concept marketing, la relation client était déjà pratiquée depuis bien longtemps, notamment par les artisans qui confectionnaient des articles sur-mesure pour leurs clients fidèles : en tenant compte des habitudes de leurs clients, ils faisaient du CRM avant l’heure… Les entreprises ont pris conscience de l’intérêt de conserver une continuité

Projet fil rouge « Formation Progiciel & CRM» Sommaire          Objectifs du projet fil rouge Le thème proposé Le travail à effectuer (les attendus) Démarche générale Organisation et mise en œuvre Le rôle de l’intervenant Les critères d’évaluation Le système d’évaluation général Annexes :      Liste des groupes Présentation de POD Illustration d’une modélisation de processus métier Illustration d’une cartographie applicative Utilisation d’un

facebook.com/profile.php?id=100000748233241 Réussir un projet CRM n’est pas difficile à condition de respecter 19 règles essentielles : 1 – Avoir le soutient de sa directionpour ne pas que le projet de CRM soit considéré comme non prioritaire. Un membre de la direction doit faire partie du comité de pilotage pour montrer l’implication de la direction mais aussi aider à prendre les décisions. C’est aussi le moyen d’inciter les autres du groupe projet de s’impliquer.     2 – Ne pas avoir une confiance

Présentation du CRM: l'obsession du client 1.1. La relation client : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1.1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 1.1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 1.1.3. Les enjeux et avantages de la relation client 1.2. Les fondements du CRM 1.2.1. La dynamique du CRM 1.2.2. Les 3 parties du CRM 1.2.3. Les "briques" du CRM 1.3. Du CRM à l’E-CRM : Marché et acteurs