Exemple De Projet Crm

FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13 4) Les programmes de fidélisation 14 a. Les principales étapes d’un programme de fidélisation 14 b. Les objectifs d’un programme de fidélisation

marketing 1 Responsable de la stratégie mobile • 2 Responsable de plateforme téléphonique • 3 Webmarketer • 4 Digital brand manager • 5 Chargé de clientèle en ligne • 6 Responsable e-commerce • 7 Yield manager • 8 E-category manager •9 Chef de projet e-CRM • 10 Responsable partenariats entreprises •11 Chargé de recherche donateurs Communication, création 1 Chargé de communication on line • 2 Responsable éditorial web • 3 Journaliste on line • 4 Community manager • 5 Consultant e-réputation • 6 Digital

les contacts sur le Net… Ces infos sont collectées par les commerciaux, les techniciens du SAV, les téléopérateurs, Internet… En externe par des données statistiques sur les PCS, la démographie ou situation démographique… La qualité de ces données CRM va garantir leur fiabilité et leur cohérence, ce qui est 4 nécessaire aux bonnes prises de décision. Ce référentiel alimentera alors à la fois les bases d'études (pour les fonctions analytiques) et opérationnelles (pour les fonctions marketing

Gestion comptable et financière • Contrôle de gestion • Gestion de production (MRP, plan de fabrication) • Gestion des achats, politique d'approvisionnement, gestion des stocks • Administration des ventes, facturation, marketing (CRM) • Logistique : distribution, livraison (GSC) • Ressources Humaines, salaires Cependant, l'adaptation au besoins-propres de l'entreprise est nécessaire. Si 80% de la base de l'ERP que SAP propose reste la même quelle que soit l'entreprise

Le contrôle de gestion  La gestion de production  La gestion des achats et des stocks  L’administration des ventes  La logistique  La paie les différentes fonctions RH Les ERP L'utilisation de l'ERP dans la fonction RH l’ERP doit, par exemple, permettre de consulter, depuis n’importe quel endroit de l’entreprise, des données sur les compétences disponibles dans l’ensemble du groupe Bénéfices d’un ERP  Permettre une gestion effective de plusieurs domaines d e l'entreprise, susceptibles

CAS DE L’ENTREPRISE OWLS (CAMEROUN) TABLE DES MATIERES TABLE DES MATIERES i DEDICACE iii REMERCIEMENTS iv AVANT PROPOS v Contexte de l'entreprise owls vi CADRAGE DU PROJET vii 1) LE PROJET VII 2) LES OBJECTIFS VII 3) LA TECHNIQUE VIII 4) LE PLANNING VIII 5) LES MOYENS IX 6) LE MANAGEMENT DU PROJET IX 7) LA COMMUNICATION X INTRODUCTION 1 PREMIERE PARTIE : DEFINITION DES BESOINS DES DIFFERENTES PME/PMI CAMEROUNAISES EN RESSOURCES INFORMATIQUES ET CRITERES DE CLASSIFICATION 2 1) GENERALITES

additionnelles. Il touche en principe tous les rouages et surtout la culture de l’entreprise qui s’y engage. Comité de pilotage : comité qui prend les décisions les plus importantes relativement au projet et le dirige (pilote) en prenant ses décisions en très forte coopération avec les leaders des autres équipes du projet. Il influe sur les principales directions de l’implantation et détermine le cadre général dans lequel l’ensemble des équipes devra évoluer. Sa composition pluridisciplinaire doit être, par

préservant ses valeurs historiques est en effet le secret de la vivacité de la marque et de son éternelle fraîcheur. Il fallait oser, tout de même. Toucher à la bouteille Ricard, pratiquement inchangée depuis 1932… Retour sur la genèse d'un ambitieux projet. LA CREATION Après plus d'un an de recherches graphiques avec l'agence de design, la bouteille Ricard s'impose comme une évidence. Une création qui s'appuie sur un socle rectangulaire, à l'image du logo cartouche Ricard, dont la forme sert

l’émergence conjointe du Customer Relationship Management et du management par projet en lieu et place d’une hiérarchie dédiée à la seule vente d’un produit ou service pourraient conduire à une affirmation du marketing et de la communication comme fonctions en charge d’une médiation interne aux projets, ce que défendent de nombreux praticiens (Joshi & Giménez, 2015). Sous des intitulés tels que « Chef de projet opérationnel » ou « Consultant » (en agence), ces fonctions intégratrices sont

 CRM  (Customer  Relationship  Marketing)  .....................................................................................................................    p  26   2.1.  Qu’est  ce  que  le  CRM  ?  .......................................................................................................................................................    p  26   2.2.  Pourquoi  introduire  la  notion  de  CRM  sur