Exemple De Projet D Amélioration De Service

préventif sur certains équipements; • répondre à la fois aux exigences des normes ISO 9000 concernant l'entretien, pour les entreprises désirant être certifiées; • satisfaire également d'autres besoins de l'entreprise concernant par exemple: les assurances, le marketing, les achats, les clients, les plans d’aménagement, la production, etc. Chapitre 1 Comment aborder l’entretien Il existe souvent des conflits, le plus souvent implicites, entre la production et l’entretien. Les

Management consulting Page 6 LIGNES DIRECTRICES ET NORMES « SYSTEMES » Aux USA • Méfiance vis-à-vis de l’AQ • Préconise des lignes directrices visant à intégrer la recherche aux systèmes qualité existants Ex : ANSI/SQ ZI 13 : 1999 Management des projets de recherche Programme de management de la qualité Notion de plan de recherche (système de management propre à une proposition de recherche ou d’expérimentation) En France Démarche de 6 à 7 ans ayant conduit à : • Guide expérimental pour la qualité

l’ aménagement de l’ administration des prêts Organisation mondiale du commerce Office national des chemins de fer Office national de l’ électricité Office national d’ potable eau Prêt aux réformes économiques et sociales Rapport de gestion de projet Services de l’ Etat gérés de manière autonome Trésorerie générale Taxe à la valeur ajoutée PREFACE Ce rapport fait suite à un premier rapport analytique sur la passation des marchés publics au Maroc préparé par la Banque mondiale en décembre 1995

’ énergie collective?», Editions D’organisation, 2001 BALANCED SCORECARD OUTIL STRATÉGIQUE DE PILOTAGE DE LA FONCTION FINANCE ET TRÉSORERIE 2  Horizon mondial / Réponse de proximité : les clients attendent de plus en plus un service de proximité alors que l’entreprise évolue dans un horizon mondial exigeant et complexe.  Poids de la règlementation / Réactivité, innovation et souplesse : il s’agit pour l’entreprise d’arbitrer dans ses choix techniqu

comptables…). Suivi du budget d’investissement : cette entité s’occupe des budgets d’investissement du Groupe (OCP et Maroc Phosphore). ➢ Direction de la comptabilité et de la gestion financière : elle comprend trois départements et un service : Département « Gestion fiscale » : il s’occupe de la gestion fiscale du Groupe (IR, TVA, IS…). Il joue également un rôle de veille et de conseil auprès des différentes entités (suivi de la législation…). Département « Gestion financière et participations

PROJET DE FIN D’ETUDES POUR L’OBTENTION DU DIPLOME EUROPEEN DES ETUDES SUPERIEURES DEES Qualité, Sécurité, Environnement Revue du Système de Management environnemental & Sécurité selon ISO 14001 & OHSAS 18001 et des actions d’amélioration Réalisé par : Encadré par : OMANNA Driss EZKARA Hamid Mr. BOULAICH Adnan Année universitaire 2011/2012 Table des matières :

la performance La mesure de la performance pourrait être la somme d’une mesure de l’activité et d’une mesure de la qualité La qualité se découpe en trois niveaux : la mesure de la satisfaction des clients la mesure de la conformité des produits/services la mesure des dysfonctionnements des processus Toute mesure de performance comportant une part de subjectivité, il est impératif d'utiliser des indicateurs évalués par différentes parties La difficulté est donc de bien répondre à l'enjeu de la

de conseil ont rapidement intégré cette philosophie et ses outils dans de nouveaux modèles. Où en sommes nous aujourd’hui ? Quelles applications dans l’industrie et les services ? Les impacts sur la performance des organisations ? Quelle approche adopter par nos entreprises ? § Les théories incontournables KAIZEN : Amélioration continue TPM : Maintenance productive totale TQM / TQC : Qualité totale JIT : Juste à temps CE : Concurrent Engineering TPS : Toyota Production System LEAN : Lean Manufacturing

correction | SOMMAIRE 1 Introduction 2 1.1 Objectif du document 2 2 Définition du Projet 2 2.1 Le Knowledge management 2 2.2 Le marché du knowledge management 2 2.3 Définition du marché 5 Introduction 1 Objectif du document Ce présent document décrit le projet d’approfondissement du cours « Le marché des technologies de l’information », qui a pour but principal une étude globale d’un des segments

Réglementation vente à distance : Le nouveau projet de loi sur la consommation renforce les droits du consommateur en matière d'achats à distance (meilleure information précontractuelle, délai légal de rétractation porté de 7 à 14 jours, amélioration des règles concernant la livraison et le paiement du bien ou du service, protection contre les ventes forcées...). Le démarchage téléphonique est, par ailleurs, mieux encadré. Dans l'attente de l'adoption définitive de la loi et de sa publication