Exemple De Script Télémarketing

et que la demande a été identifiée, l’opérateur va reformuler la demande du client et faire une annonce de plan (mise-à-jour dossiers puis traitement de la demande). Dans un second temps, le téléopérateur va répondre à la demande du client. Par exemple le client appelle car ne comprend pas pourquoi il a reçu une lettre de relance alors qu’il a payé sa facture. En vérifiant dans le dossier, on s’aperçoit que le client a bien réglé et dans ce cas la on va lui informé que son paiement et la lettre

recueillir par vous-même ces informations (analyse de la concurrence sur tel ou tel point, relevé de prix, dimension des assortiments….) ► En réalisant ce travail pendant vos journées de préparation ou lors des premières périodes d’immersion. 3) EXEMPLE DE PRESENTATION A) Présentation du groupe (ou du réseau) ZZZZZZZZZ et de l’UC 1) Le groupe (ou le réseau) ZZZZZZZZZ (ex : Auchan) Identification du groupe ou réseau d’appartenance : Raison sociale, historique événements clefs (ex : date

adressé ou non adressé (on parle dans ce cas de mailing ou publipostage) ; par asilage ou asile colis, touchant des acheteurs dans la vente à distance et permettant un ciblage précis, notamment par les catégories d'achat ; par téléphone (phoning, télémarketing) ; par fax (fax mailing), encore très utilisé lorsque les cibles sont des PME (cible BtoB) en gérant la désinscription par l'association Ecofax ; par courriel (de nos jours, des solutions d'envoi autonome existent comme pour gérer les Newsletters) ;

conjointe de l’AFRC et du cabinet Cost House. Nous remercions les personnes suivantes pour leur participation : ARNAUD DE LACOSTE Directeur Général ACTICALL JEAN-PHILIPPE CLERE Responsable Centre d'Appels AMPLI MUTUELLE NADINE POUX Responsable Telemarketing APEC SOPHIE DRUET Partie opérationnelle BOUYGUES DIDIER RUS Directeur de développement CALL EXPERT HELENE ALBERT Service client CANAL + CAROLINE FAVRE Responsable Contrôle De Gestion CANAL + MARIE-LAURE LEGER Responsable Qualité

comporter face à un client. a) Préparation de ma conversation téléphonique. Avant de passer un appel, il me fallait avoir un argumentaire, et tous les autres outils qui devaient me servir d’aide à la vente. C’est pour cela que j’ai préparé un script d’entretien téléphonique (cf. annexe 6), un tableau des objections (cf. annexe 7) et une prise de congé (cf. annexe 8). Pour les entretiens, il faut garder le sourire car il « s’entend ». Il faut également utiliser des phrases courtes, claires

leur ancien employeur ou à plusieurs employeurs. – Les travailleurs engagés par des firmes spécialisées dans la prestation de services à d’autres entreprises, qui ont recours à ces firmes soustraitantes pour assurer leur propre flexibilité (par exemple: les informaticiens, les consultants). – Les travailleurs qui, faute de trouver un emploi classique, s’inscrivent dans des agences intermédiaires sur le marché du travail (agences de travail intérimaire) et qui travaillent de manière temporaire chez

assistée provoquée pour se faire connaître, et aussi pour son image. Pourquoi avoir une bonne image Se faire aimer surtout qd on ne l’aime pas, rajeunir une image, rassurer (communication de crise), se différencier, les banques par exemple, pour restaurer une image par exemple total (Amoco cadis, azf, Erika…) pour fédérer Qd je travaille dans la pub, je suis concepteur, rédacteur (idée, rédaction) L’entreprise : les démarches administratives à la création d’entreprise 1°) le CFE centre de formalité

d’Auvergne – Clermont 1 14 II- Campagne de Prospection Notre objectif dans la société, pour le temps de notre stage, était donc d’effectuer une campagne de prospection dans le but d’augmenter le nombre de clients de C&C POLSKA. Le choix du télémarketing s’est imposé car il présente de nombreux avantages pour l’entreprise : Créer un premier contact avec une entreprise, Présenter nos services, Découvrir les besoins des entreprises françaises, Faire un premier tri de la base de données existante

trouve des centres d’appels intégrés dans de très nombreuses entreprises. B - Missions et prestations En amont, on trouve divers secteurs donneurs d’ordre : télécommunications (35%), VPC, transports et logistique, assurance, banque, finance, télémarketing, services publics, tourisme… [E1, S11, O3, O4] L’économie traditionnelle constitue le socle du marché qui a trouvé un relais dans l’émergence de la nouvelle économie. Avec le temps, des opérateurs spécialisés ont pris place pour sous-traiter des

I PROBLEMATIQUE A / L’ère de l’information 1998 : la France encaisse un but en demi-finale de la coupe du monde de football : l’action TF1 baisse quasi-instantanément. Derrière cet exemple se profil un citoyen actionnaire très réactif grâce au développement des NTIC, lui permettant de mettre à profit une information en temps réel et d’apporter une action correctrice sur son porte feuille. Le client se caractérise aussi par une telle réactivité. Les NTIC peuvent faire basculer des réactions