Exemple De Script Télémarketing

suivis de commandes, pour recueillir des informations socio-démographiques sur leurs clients, pour faire du marketing direct ou encore des sondages. Ces données sont essentielles pour évaluer le potentiel et les besoins propres à chaque client. Par exemple, un fleuriste peut vous appeler pour vous signaler l'anniversaire d'un proche, car il sait que l'an dernier, vous aviez commandé un bouquet pour cette même personne. Globalement le modèle économique d'une stratégie GRC se définit sur le long terme

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fond. Elle suit les changements survenus dans la culture d’entreprise notamment dans les modes de relation client et dans l’évolution du comportement des consommateurs. Après une préoccupation de sensibilisation du client puis des opérations de télémarketing et de sondages pour cibler et convaincre, aujourd’hui, une nouvelle étape est franchie dans un souci de fidélisation, de personnalisation de la relation client. L’enjeu économique est de taille : le chiffre d’affaires des centres d’appels en

salons - Définition 24 Les promotions - Définition 25 Les outils interactifs! 26 Le CRM 26 Le télémarketing 27 L’e-mail personnalisé - Définition 28 Internet - Définition 29 Application de la problématique à l’entreprise! 31 Les outils et leur utilisation chez DCforDATA! 31 Le phoning 31 Le mailing 32 Le faxing 34 La newsletter 35 Les salons 36 Les promotions 37 Le CRM 38 Le télémarketing 39 Les e-mails personnalisé 39 Internet 40 Conclusion! 41 Annexes! 42 Organigramme de l’entreprise