Exemple De Script Télémarketing

définis, relations difficiles avec la hiérarchie, manque d’autonomie…). Les facteurs de stress chez les téléconseillers sont d’autant plus toxiques pour la santé quand ils s’inscrivent dans la durée, qu’ils sont subis, nombreux, incompatibles (par exemple, coexistence d’une forte exigence de productivité). Il existe des relations entre certaines formes de stress et le risque d’accident vasculaire, de dépression, d’anxiété et les TMS (troubles musculo-squelettiques). Concernant la rédaction de notre

l’audit marketing doit porter sur toutes les activités, et ne pas seulement celles qui connaissent des difficultés, car, si c’était le cas, le responsable, n’ayant pas une vue d’ensemble, pourrait ignorer les véritables causes des défaillances ; par exemple, la rotation de la force de vente peut être due non pas à une mauvaise formation des vendeurs, mais à des produits ou à une promotion inadéquats. Seul un audit complet permettra d’identifier les véritables poches d’inefficacité. - la systématicité :

proviennent de la nature des prestations. L’un des tests économiques suggérés pour savoir si un bien est plutôt un produit ou plutôt un service est de déterminer si plus de la moitié de la valeur provient du service lui-même. Dans un restaurant par exemple, le coût de la nourriture peut ne représenter que 20 à 30% du prix du repas. La plus grande partie de la valeur ajoutée provient de la préparation, de la cuisine, du service en salle, des « extras » tels que le parking, les toilettes et la nature

emploi. Chacune de ces attentes est affectée d’une valence (V) qui augmente avec la désirabilité ou l’importance de l’attente. Les valences attribuées aux attentes sont subjectives. Elles peuvent différer selon le travailleur et le type d’emploi. Par exemple les cadres vont accorder plus d’importance et donc une plus grande valence à des attentes comme : une plus grande responsabilité, le développement des capacités, alors que les facteurs tels que l’autorité et le prestige auront une plus faible valence

6 structures existantes 2. Les emplois de télé-acteurs dans le P 9 secteur des assurances 2.1 Le terme de télé-acteur : une appellation générique P 9 2.2 Les emplois de télé-acteurs P 10 2.2.1 Les emplois d’accueil P 10 2.2.2 Les emplois de télémarketing P 10 2.2.3 Les emplois de chargés de clientèle P 11 2.2.4 Les emplois de gestionnaires de portefeuilles P 11 2.2.5 Les emplois de gestionnaires sinistre P 11 2.2.6 Les emplois de management P 12 2.3 Les caractéristiques distinctives des emplois

et la fonction « support client ». Ces fonctions permettent de préciser les différentes missions rattachées à un centre d’appels : - Le service client permet à quiconque d’entrer en contact avec l’entreprise (pour avoir des informations par exemple). C’est un moyen de toucher un large public et de transformer des prospects en clients. On estime aujourd’hui que dans les 5 ans, les 500 premières entreprises françaises offriront toutes ce genre de prestations. - L’assistance ou service d’aide

Marseille dès 1865. Dans les années qui suivent, des succursales verront le jour à Londres et le réseau d’agence se développera autour de Lyon. Le Crédit Lyonnais développe, à partir des années 1870, son activité de Banque d’affaires, il créé par exemple, en 1879 la Lyonnaise des eaux. Le Crédit Lyonnais accède au rang de première banque française en 1878 et développe son réseau à l’Etranger et en France (notamment sur Paris dés 1879). En 1882, la succursale de Paris devient le siège central. Celui-ci

de l’image du produit. Dans cette hypothèse, l’action publicitaire aura pour but de susciter une sympathie vis-à-vis de la marque (Exemple : une campagne de défense des consommateurs) ; Le registre affectif peut également emprunté les voies de l’émotion, du désir ou du rêve, consistant à associer à une marque des attributs imaginaires, des symboles valorisants (Exemple : Marlboro a associé sa marque à la virilité du cow-boy et à la beauté des grands espaces). 4°/ La persuasion : stade conatif L’action

le tir» de mauvais rendements obtenus à partir d’un premier mailing. Cela peut certes permettre de sauver une partie des meubles, mais relancer une action mal conçue dès le départ ne pourra jamais transfigurer des résultats jugés insuffisants. Par exemple, lorsque l’on a recours à un fichier mal ciblé, à quoi bon s’obstiner à accabler une cible aucunement intéressée en la rappelant ou lui envoyant des e-mails pour une offre qui ne la concerne pas ou peu ? Si le prospect ne veut pas de votre produit

de retenir vos clients ;· Une meilleure connaissance de vos clients : de plus en plus d’annonceurs profitent également de la prospection pour poser des questions à leurs clients et prospects et récolter des données déclaratives, sous la forme, par exemple, d’un sondage.En fonction de ses objectifs et des clients visés, la prospection peut être gérée par les commerciaux. Ces derniers disposent de quatre outils principaux : le mailing (ou prospection par mail), le phoning (ou prospection téléphonique)