Fiche Castorama

des Métiers Administratifs et Commerciaux Sainte Marie de Saint Sernin 19 Bd A.Duportal 31000 TOULOUSE NOM : GERY-FRIOUD PRENOM : MAXIME CLASSE : 1°BPCCE BEP MRCU FICHE D’IDENTITE DE L’ENTREPRISE EPREUVE EP2 : Pratique de l’accueil, de l’information, de la vente Session 2012/2013 «CASTORAMA» I - PRESENTATION DU POINT DE VENTE A – HISTORIQUE L'entreprise a été fondée en 1969 par Christian Dubois, chef d'entreprise français, né à Lille en 1921 et

DOSSIER DE CRM Castorama I) Présentation de l’entreprise Fiche d’identité de l’entreprise : ------------------------------------------------- Slogan : Castorama c’est Castoche ------------------------------------------------- Chiffre d’affaires 2012 : 2.8 milliards d’euros ------------------------------------------------- Parts de marché en 2012 : 18.4% sur le marché de la grande surface de bricolage ------------------------------------------------- Implantation : 103

BTS Management des Unités Commerciales Session 2015 Epreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°1 Vendre Forme ponctuelle Bailly Alexandre Castorama France SAS Castorama Aytré zone de bel-aire Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétences 53 : mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel 531 agencer la surface de vente X 532 mettre en valeur les produits et assurer la visibilité des services 533 assurer

INTRODUCTION AU MARCHE DU BRICOLAGE ........................................................... 2 II. ANALYSES .......................................................................................................................... 4 LEROY MERLIN ET CASTORAMA .................................................................................. 4 BRICO DEPÔT ...................................................................................................................... 7 POINT P ...................

Normand-Optex est important car il reflète la première image de la société ainsi que de son organisation. Les appels sont transférés aux services correspondants selon la demande à traiter. En cas d’absence de l’interlocuteur, l’appel est relevé sur une fiche de message à transmettre. Tous les appels des clients provenant du Sud de la France, sont basculés automatiquement à Savines-Le-Lac et ceux du Nord sont déviés au siège social à Hénin-Beaumont. Les demandes de marchandises par téléphone sont rarement

| | | |Fiche BILAN n°……. | |

| | | | | |Partie5 : fiche signalétique de l’entreprise. |Pages 22 à 24 | |

marché principal Pages 5 et 6 Partie 3 : Identification des principaux publics constitutifs du marché Pages 6 et 7 Partie 4 : Analyse des principaux aspects de l’environnement susceptibles d’avoir une influence sur l’évolution du marché Partie5 : fiche signalétique de l’entreprise. Partie 6 : Structure du portefeuille de produit Partie 7 : Analyse du portefeuille de produits (modèle BCG) Pages 7 à 22 Pages 22 à 24 Pages 25 à 26 Pages 27 à 33 Dossier de Marketing Opérationnel3 Partie

fr/strategies-variables-action-commerciale-cas-redbull-306808.html 1/2 24/5/2014 Stratégies et variables d’action commerciale : le cas Redbull Benchmark des offres globales packagées des concurrents Entreprises & gestion | Stratégie | Fiche | 20/05/2014 | fr | .doc | 8 pages Extrait du sommaire : «I. Benchmark des Offres Globales destinées au segment des « Jeunes Actifs » et mises sur le marché par les banques de la place. II. Benchmark des Offres Globales destinées au segment des «

1er en France, 4ème mondiale, 2ème en Europe: Groupe Leroy Merlin qui regroupe 7 enseignes dont Leroy Merlin et des magasins discount Bricoman et Bricomart. 2ème: Castorama spécialisé dans les articles pour la maison, le bricolage et le jardinage. Castorama appartient à KINGFISHER (UK), leader en Europe. Avantage concurrentiel: Castorama est très présent à l’international (moitié du CA) Kingfisher a été le premier à lancer une enseigne discount Bricodépôt en France. 3ème français: Monsieur Bricolage