Introduction Pour Questionnaire De Satisfaction

Chapitre 4 : La satisfaction 1. Définition : satisfaction Sentiment de plaisir ou de déplaisir qui nait de la comparaison entre les attentes préalables et une expérience de consommation !  Satisfaction : jugement, évaluation qui intègre la qualité perçue au regard des attentes préalables !  Lien valeur - satisfaction !  1   10/11/14   2. Les déterminants de la satisfaction ¨  4 déterminants principaux : !  Bouche à oreille !  Besoins dont le client cherche la satisfaction !  L’expérience

|AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | |Titre : Briefing pour présentation enquête satisfaction client | |ÉTUDIANT(E)

| Sommaire Introduction I- Concepts sur l’enquête par sondage 04 1) Définition du sondage……………………………………………………………04 2) Objet des sondages 04 II- L’échantillon 05 1) De la population à l’échantillon 05 1-1 la population d’enquête 05 1-2 la base de sondage…… 05 2) Taille de l’échantillon 07 3) Construction l’échantillon 07 3-1 Les méthodes probabilistes 07 3-2 Les méthodes non probabilistes 09 III- La conception du questionnaire 11 1) La structuration

Travail de diplôme 2007 Filière Economie d’entreprise Enquête de satisfaction sur la communication de l’administration communale de Champéry http://monvillage.ch/monvillage/images/stories/hodler_ferdinand/dents-du-midi.jpg Etudiant Professeur : : Patrick Dondainaz David Giauque www.hevs.ch Résumé A l’heure actuelle, les échanges d’informations ainsi que la communication sont au centre de notre société. Que ce soit au niveau privé ou professionnel, l’homme du XXIème siècle

5) Construction questionnaire Page 8 6) Qualification d’un fichier client cible Page 9   1) Planification des différentes taches 1) Planification des taches Lister les taches effectues Planifier ces taches 2) Recherche documentaire Recherche d’information Mise en forme 3) Recherche documentaire Ethnos Recherche d’information 4) Démarche méthodologique Définir les objectifs, contraintes … 5) Construction du questionnaire Réaliser un questionnaire Mettre les

[pic]REALISER UNE ETUDE INTRODUCTION Une étude se situe : Soit en AMONT d’une décision stratégique (dans ce cas l’étude permet d’explorer le futur…) Soit en AVAL d’une décision stratégique (ce qui permet d’apprécier une décision) On distingue : - Les études de terrain : C’est à dire les études : Quantitatives Ou qualitatives - Les études de l’existant : études documentaires externes ou internes Les buts de l’étude : - comprendre et explorer des hypothèses -

ETUDE COMMERCIALE SOMMAIRE Introduction I- L’entreprise et son marché A. L’offre 1) Koodza et ses concurrents 2) La stratégie commerciale : clé de l’avantage concurrentiel B. La demande 1) Les motivations de la demande 2) Cible de l’entreprise II- L’étude commerciale A. Les objectifs de notre étude commerciale 1) Les objectifs 2) La planification des taches 3) Les moyens mis en œuvres B. Les retombées des actions réalisées

Table des matières Introduction 1 1ère Partie - Descriptif et analyse de la situation de la PME 2 I. Éléments organisationnels 2 A. Historique et statut juridique 2 B. Organigramme 2 C. Activité de l’entreprise 2 II. Éléments commerciaux 2 A. Principaux marchés et concurrence 2 B. Nos produits et fournisseurs 2 C. Analyse clientèle 3 D. Mode de distribution 3 E. Politique commerciale 3 F. Communication externe 3 III. Analyse financière 4 A. Analyse du bilan

ETABLISSEMENT D’ACCUEIL : LES PAPILLONS BLANCS DES VALLEES Les 4 Saisons 8, rue du fond du Buc 76340 FOUCARMONT NOM DU REFERENT DU STAGE : Madame Elisabeth TANGUY AMPLITUDE DU STAGE : Du 21 avril 2015 au D’une durée de 210 heures. INTRODUCTION Comprenant la présentation professionnelle, le lieu d’exercice professionnel, les motivations qui amènent le stagiaire à envisager de faire son stage dans l’établissement ou service et les axes développés dans ce projet. Depuis 2005, je travaille

distribution, ressources humaines, marketing, etc.)… Dans quelle mesure le passage aux TI est réussi ? Une enquête auprès de clientèle s’impose. Le présent travail a pour objectif d’élucider ce propos auprès des clients de la banque populaire. INTRODUCTION GENERALE Les nouvelles technologies de l'information sont en train de bouleverser le mode de vie de tous les jours. Leur impact se fait le plus ressentir dans un domaine en évolution constante, le monde de l'entreprise. Loin d'être un simple