Management de la qualité

Famille A – Perception de la politique de la Direction ; - Famille B – Perception du comportement de l’encadrement ; - Famille C – Composition sociologique de l’établissement et représentation du personnel ; - Famille D – Perception des méthodes de management ; - Famille E – Perception de l’avenir et des rapports de l’entreprise à son environnement. 2nd indicateur : l’implication des salariés L'implication est connue pour être un facteur essentiel dans l'appréciation de la performance sociale des

Générale…………………………………………………………........................4 Chapitre 1 : Management de qualité………………………………………………………..…5 I. Définition…………………………………………………………………………….6 II. L’évolution qualité dans le temps……………………………………………………6 a. L’âge de tri (des années 40 aux années 60)………………………………….6 b. L’âge du contrôle (des années 60 aux années 80)………………………….7 c. L’âge de l’amélioration (des années 80 à aujourd’hui)……………………7 III. Les objectifs relatifs à la qualité……………………………………………………...8 1. Les objectifs de l'entreprise…………………………………………………8

20/05/2012 DÉMARCHE QUALITÉ EN 10 ÉTAPES Mr Lemtaoui Morad L’ISO 9001 est le référentiel normatif le plus en vogue dans le monde entier. Ce qui s’explique pour plusieurs raisons : D’une part, parce qu’il conduit à une certification reconnue internationalement. D’autre part, parce qu’il est bâti sur un socle universellement reconnu que sont les 8 principes de management de la qualité. pour finir, ce référentiel est apprécié parce qu’il n’est, en réalité, pas très difficile d’être certifié.

FELLAH Sara [Tapez l'adresse de la société] Semestre 6 Groupe 2 Management de qualité Travail réalisé par : I- Les difficultés liées aux processus de production de service : La formulation ou l’amélioration de la conception d’un service est un processus complexe. La production d’un service étant généralement subordonnée à la demande préalable de clients, la qualité perçue joue un rôle majeur dans l’évaluation faite par le producteur de services soucieux de

approches de la qualité Contexte d’évolution de la qualité   Haute compétitivité des produits japonais Nouvelles considérations : - Stratégiques - Difficultés de survie - Mutation sociale et culturelle : Nouveaux besoins L’obligation d’intégrer la qualité comme moyen d’atteinte de la performance globale (Ex. Téléphonie)  Les enjeux pour l’organisation Pourquoi une organisation doit-elle investir faire le choix de la démarche qualité ? Instaurer le concept de la qualité Assurer la continuité

Validation intégrée Test, commissioning et qualification dans le management de la qualité Daniel MOUTON La La Validation intégrée La Validation intégrée Test, commissioning et qualification dans le management de la qualité Daniel MOUTON © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053622-1 Un grand merci à Julie des Garets Cécile Moutal Olivier Caiveau Christian Chapon Laurent Marcellin Olivier Surieux … et à Brigitte Pour leurs encouragements, conseils et relectures. Table

Objectifs à atteindre Portefeuille Clients Conséquences l l l l Clients mieux inform és et plus exigeants Fidélisation est devenue un Enjeu Augmentation de la Productivit é Clients sensibles à deux critères l l Performance et Qualité du Produit Qualité de la Relation Portefeuille Clients La Vente Aujourd hui La Relation Client Vendeur a chang é : l l l Vendre des Solutions Strat égiques Vendre auprès d un éventail plus large de Décideurs de plus haut niveau Démontrer son

9 - LA TRESORERIE DE L'ENTREPRISE OBJECTIFS - Identifier les incidences des différentes opérations (exploitation, investissement, financement) sur la trésorerie de l’entreprise. - Analyser les principaux moyens de règlements au comptant : Chèques, cartes de crédit,... - Enregistrer les opérations relatives aux règlements. - Analyser un effet de commerce (lettre de change ou billet à ordre) - Calculer un escompte - Enregistrer les opérations relatives aux effets de commerce 1 La trésorerie

Exercice 2 : D E F G J O H A B C N z M I K L NIVEAU : 1 2 3 4 5 6 7 A Plus tôt Plus tard Marge totale 5 5 0 B C D E 13 17 4 F G H 1 9 8 I J K 0 7 7 L 15 15 0 M N O Z 11 15 5 11 25 9 0 10 4 19 0 23 0 4 0 25 1 25 1 0 0 21 25 19 27 21 26 26 27 0 1 7 0 Chemin critique : G-J-A-B-L-M-N-I-Z Exercice 3 : Les variables de décision du problème sont       x1 : le nombre de spots publicitaires

français s’il est exécuté. Chapitre 4 : Le contenu du contrat de travail I. Clauses communes Ce sont les clauses que l’on retrouve dans chaque contrat de travail. A. L’identité des parties Le lieu de travail, le grade ou la qualité du salarié, la date de début du travail, les éléments du salaire (le fixe et le variable), la périodicité de la rémunération, la durée du travail (journalière ou hebdomadaire). II. Clauses particulières A. Clause d’exclusivité En autre