Memoire Marketing Des Assurances

Entreprises et des Administrations Gestion informatisée des PME-PMI : Option B : Gestion de la logistique et du Transport. 2. Licence Professionnelle Commerce International Marketing (L.Pro.CIM) Option A : Commerce International Marketing Option B : Banque et Assurance 3. Licence Professionnelle Organisation et Gestion des Organisations (L.Pro.OGO) Option A : Assistant de Gestion : Assistant de Direction Option B :

HUMAINES | |IDRH /ORAN | |MEMOIRE DE FIN D'ETUDES POUR L'OBTENTION DU | |DIPLOME D'ETUDES SUPERIEURES SPECIALISEES EN MANAGEMENT

attributs psychologiques de ces derniers.3Quatre éléments sont à spécifier :Identification des consommateurs potentiels et la répartition de ces derniers en groupes homogènes, ceci permet de segmenter le marché et donc d’adapter les stratégies de marketing aux besoins spécifiques des groupes identifiés.Identification des motivations et freins à l’achatIdentification des critères de choix d’un magasin au dépend d’un autreEtude de la fréquence des achats peut aider à déterminer les quantités achetées

politiques et juridiques ayant une incidence sur le succès d’un projet ou l’efficacité d’une action dans un environnement instable. DEBOUCHES : Cette formation est d’application directe dans les domaines du développement international des entreprises, du marketing, de l’anticipation du comportement des consommateurs et de l’environnement juridique, de la mise en place des politiques publiques. Le but de cette formation est de donner un atout supplémentaire aux étudiants qui souhaitent occuper un poste dont

théorique 5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT :

représentatives du personnel, négociation et accords collectifs • Analyse des conditions de travail Unité 4 : Développement des Compétences Managériales Tableaux de bord social et audit social • Communication interne • Coaching et team building • Marketing RH • Management interculturel Unité 5 : Axes Stratégiques de l’Évolution RH Management stratégique RH • GRH, processus de changement • Gestion internationale RH • Système d’information RH (e-GRH) • Qualité & Responsabilité Sociale de l’Entreprise

Ces techniques relèvent principalement de l’informatique, d’internet et des télécommunications (téléphone, radio, TV) Gutenberg : invention imprimerie → on peut reproduire et archiver la mémoire, le savoir et on peut le diffuser On peut comparer avec l’apparition d’Internet qui est un dispositif de mémoire mais également de surveillance. • La mondialisation Extension des échanges à l’échelle planétaire de biens et services, des mouvements capitaux et des transferts de technologie. • La

4-8 Première partie : Les facteurs influençant le comportement du consommateur bancaire………………………………………………8-26 1.1) Les variables individuelles du consommateur bancaire………………...8-17 1.1.1) Les variables traditionnellement utilisées par le marketing bancaire : les caractéristiques sociodémographiques……………………………….…..8-11 a. L’âge……………………………………………………………………………………………..9 b. Le temps de travail et le temps disponible………………………………………………….10 c. La localisation géographique…………………………………………………………….

MEMOIRE DE MARKETING 3ème année TABLE DES MATIERES 1. Deux logiques contradictoires ................................................4 11. Les banques et leurs objectifs ........................................................ 4 111. Objectifs qualitatifs et quantitatifs ................................................................ 4 112. Les services à distance : Avantages pour l’entreprise et répercutions sur les clients ...........................................................

et à pousser plus loin le professionnalisme dans les services à domicile. Organisation Centre administratif Composé de 111 salariés, il occupe de nombreuses fonctions : direction Générale, procédures commerciales, comptabilité, communication, marketing, centre d’appels, service Qualité… Direction régionale Il y a six directeurs régionaux sur le territoire français ainsi que six Adjoints au Directeur de Région. Les agences Le groupe O2 se compose de 120 agences répartit en France. Chaque agence