Modèle De Questionnaire De Satisfaction

l’article : L’analyse de la satisfaction des clients des GMS Auteur : Mme. Besma Amamou ép. Yaich Technologue à l’ISET de Bizerte L’analyse de la satisfaction des clients des GMS Résumé : Nous avons procéder à chercher dans notre étude les déterminants de la satisfaction.  L’environnement, le prix, l’ambiance, les services utilitaires, la logistique, les services périphériques et l’offre commerciale ont un impact positif et significatif sur la satisfaction. Les six premières variables

plusieurs bénéfices obtenus grâce à l’adoption d’un processus de benchmarking et essayant de prouver que les entreprises qui adoptent certaines pratiques exemplaires dans les modèles d’excellence enregistrent d’excellents résultats (en termes de résultats financiers et non financiers, de satisfaction de la clientèle, de satisfaction des employés et de la société) (Oakland, 1999). C’est donc à ce débat que nous souhaitons contribuer par l’analyse statistique des informations de 307 PME manufacturières

étude, et ce, plus précisément dans l’analyse des résultats. Mes remerciements s’adressent également à Pierre Cadieux qui a collaboré à ma recherche en transmettant mon questionnaire à des personnes s’intéressant à la gestion de projet. Je souhaite remercier toutes les personnes qui ont pris le temps de répondre à mon questionnaire. Ces réponses sont précieuses et permettent de faire prospérer la science. Pour terminer, je souhaite remercier ma famille et mes amis qui m’ont encouragé et soutenu dans

p. 16-17 p. 18-23 p. 18-20 p. 20-22 p. 22-23 p. 24-33 p. 24-27 p. 27-28 p. 29-33 III. Analyse du diagnostic 1. La méthodologie 2. Décisions IV. Plan d’actions à court terme 1. Questionnaire satisfaction clientèle 2. Les mousseurs d’eau 3. Le tri sélectif Plan d’actions à moyen terme 1. Le menu bio 2. Le questionnaire collaborateurs 3. Les ampoules a. Le coût des ampoules b. Comparatif théorique des ampoules Plan d’actions à long terme : Les chauffages extérieurs 1. Système de chauffage radiant

Modèle de questionnaire No 3 (Nom de votre cabinet ou employez du papier à en-tête.) Notre cabinet juridique s'efforce continuellement d'améliorer les services à la clientèle. Vous nous aideriez en prenant quelques minutes pour remplir ce questionnaire anonyme et nous le retourner dans l'enveloppe préaffranchie ci-incluse. Merci. Indiquez le description qui décrit le mieux votre degré de satisfaction Mon avocat ou mon notaire comprend ce que je demande. Fortement d'accord Plutôt

hypothèse LE MODELE L’OBSERVATEUR Instrument d’observation Les phénomènes La réalité ? Rappel: la logique hypothético-déductive 4 Articles de recherche théoriques 1er modèle théorique Presse de praticiens Exemple de modèle: pourquoi utilise t’on un smartphone? 5  Sélection articles de recherche:  H1: l’intention d’utiliser un smartphone provient de la facilité d’utilisation perçue par le consommateur (Davis, 1989, modèle TAM technology acceptance model)  H2: l’augmentation

extrapolables à la population totale à partir d’un échantillon représentatif de cette population (entre 300 et 1000[2] personnes). On s’intéresse aux faits, aux opinions émises, aux comportements. L’outil pour la collecte de l’information est le questionnaire de sondage. Les objectifs d’un sondage sont de dénombrer, de hiérarchiser et de résumer les informations collectées. Exemple : description du marché de l’automobile en Franche Conté. Ces deux catégories d’études sont dites « ad hoc » lorsqu’elles

Mode d’interrogation (interview, téléphone, correspondance) Questionnaire, instructions aux enquêteurs, exploitation des données… Diffusion des résultats Important : phase de test du questionnaire recommandée Contexte de l’AD dans l’enquête statistique … et Questionnaire collecte des données Contrôle-codificationContrôle-codification-saisie Redressements de données Expertise de résultats : Tris, AD… AD… Sur le questionnaire… Doit être : I. II. Compréhensible : vocabulaire simple

qualité Management du personnel Management des ressources Management des processus Satisfaction des clients Satisfaction du personnel Intégration à la vie de la collectivité Résultats de l'organisation 3 4 7 8 9 9 10 11 12 13 14 14 15 15 16 16 17 L'évaluation des entreprises Méthode de cotation Interprétation de la note ANNEXES 1 - Dossier de candidature et questionnaire du Prix National de la Qualité 2 - Modèle de fiche d’évaluation 3 - Règlement du Prix 4 - Règlement de la marque du Prix

derniers pouvant influencer les décisions du consommateur constitueraient des critères de choix. Nous pouvons modéliser le produit de manière empirique à partir des perceptions des acheteurs recueillies par les études de marché et comparer ensuite le modèle ainsi constitué avec la réalité. Si l’ajustement s’avère bon, cette modélisation du produit servirait comme un indicateur de prévision fiable des comportements réels d’achat. 1.1- Le service de base 1.1.1- Définition : Il s’agit