Modèle De Questionnaire De Satisfaction

entreprise…………………………………………………………………..p.3 Introduction………………………………………………………………………………...p.4 Partie 1 : Analyse théorique du problème 1. La Fidélisation…………………………………………………………………..p.5-7 2. La Satisfaction…………………………………………………………………..p.7-10 3. Méthodes qualitatives/quantitatives…………………………………………..p.11 4. Réflexions sur l’enquête de satisfaction…………………………………….p.12-16 Partie 2 : Méthodologie mise en œuvre pour répondre au problème de l’entreprise 1. Contexte et problématique……………………………………………………p.17

des objectifs pédagogiques et de formation d'une action de formation. Cette évaluation peut être faite à des temps différents, par des acteurs différents (stagiaire, formateur, entreprise cliente...). On distingue, par exemple, l'évaluation de satisfaction, l'évaluation du contenu de l'action de formation, l'évaluation des acquis, et l'évaluation des transferts éventuels en situation de travail. (Source : AFNOR) L'évaluation est un ensemble de méthodes, de techniques de qualités et de perspicacité

évaluer? Les modèles d’évaluation de la formation.................................................. 8 2.1 Le modèle de Kirkpatrick (1959)............................................................................................ 8 2.2 Les principales critiques du modèle de Kirkpatrick..................................................... 8 2.3 Les alternatives proposées................................................................................................ 10 2.3.1 Les variantes du modèle de Kirkpatrick

habituellement toute enquête d’opinion:  Elaboration du questionnaire (fiche outil n°1)  Saisie des réponses (fiche outil n°2)  Traitements et analyses des informations (fiche outil n°3) On passe d’un stade à l’autre par le menu Stade sphinx50FRversion 2012 2 FICHE OUTIL N°1 :ELABORATION D’UN QUESTIONNAIRE ETAPE 1 Rédaction manuscrite du questionnaire Q1: Avez-vous le permis de conduire ? Variable: PERMIS Modalités: OUI; NON Ecrire le questionnaire et affecter à chaque question une VARIABLE Pour

ca/3921/1/M12022.pdf. Lorsque G o o g l e explore le Web, il crée automatiquement une version HTML des documents récupérés. Page 1 | ÉCOLE DES SCIENCES DE LA GESTION DE L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL L'INFLUENCE QU'EXERCENT LA SATISFACTION À L'ÉGARD DU TRAVAIL ET LA SATISFACTION À L'ÉGARD DES COLLÈGUES SUR LES COMPORTEMENTS DÉVIANTS AU TRAVAIL. MÉMOIRE DE MAÎTRISE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES (PROFIL AVEC MÉMOIRE) PAR BERNADETTE DAHER

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L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À CHICOUTIMI COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAITRISE EN GESTION DES P.M.O. PAR OUOROU SAOUENGOU ALPHONSE MOUDOUKOU (MAITRISE ES SCIENCES ÉCONOMIQUES) L'INCIDENCE DU STYLE DE LEADERSHIP SUR LE DEGRÉ DE MOTIVATION ET DE SATISFACTION DES TRAVAILLEURS DANS LES ENTREPRISES BÉNINOISES Juillet 1991 bibliothèque Paul-Emile-Bouletj UIUQAC Mise en garde/Advice Afin de rendre accessible au plus grand nombre le résultat des travaux de recherche menés par ses étudiants

la question « pourquoi ? » Domaine prédictif : Vise à identifier les besoins latents Oriente l’offre (tests de concepts) Préalable à un quantitatif Identification des thèmes, du vocabulaire à intégrer Test de questionnaire Caractéristiques des études qualitatives Echantillons réduits (10-80) sans souci de représentativité Sujets ne se prêtant pas à quantification Techniques individuelles ou de groupe Interprétation par analyse de contenu, connaissances

Prix européen de la qualité Le modèle EFQM Plan Introduction Présentation du modèle EFQM Qu’est ce que L’EFQM L’auto évaluation Les limites de l’auto-évaluation Etude de cas avec l’entreprise RICOH « Quality Award » EFQM Conclusion Introduction Les entreprises sont motivées par des profits élevés Pour cela les objectifs des entreprises sont désormais dictés par référence à la qualité Le client et sa satisfaction sont au centre des préoccupations des entreprises Introduction (suite)

I- Les modèles de diagnosties organisationnels 1.1. Définition du diganostic organisationnel 1.2. Les bases du modèle de diagnostic général 1.3. Les informations étudiées dans le diagnostic du travail 1.4. Le statut du diagnostic organisationnel 1.5. L'évaluation des différents diagnosties organisationnels 1.6. Conclusions à tirer du diagnostic organisationnel II- Les aspects organisationnel et la satisfaction au travail