Modèle De Questionnaire De Satisfaction

des clients... Comment transformer une obligation réglementaire en opportunité commerciale ? Pour les banques, la directive MIF comporte un enjeu à la fois commercial et concurrentiel. Etre la première à soumettre et faire signer au client un questionnaire MIF en lui donnant conscience que c'est dans son propre intérêt, c'est déjà se distinguer de ses concurrents. Commerciaux, responsables de la conformité et informaticiens ont ainsi œuvré ensemble. I) Les contraintes liées à la MIF - Nouvelle

Mobiliser les moyens de recherche d’information. Interroger une base de données. Sélectionner et valider l’information. Réaliser un questionnaire d’enquête et traiter les réponses. Faire une recherche d’information (voir rubrique 113). Interroger une base de données. Réaliser une enquête de satisfaction auprès des salariés, des clients.(conception du questionnaire, diffusion, dépouillement, analyse des résultats). 213. Assurer une veille informationnelle Mettre en place une méthode de veille.

De l’impact de la carte de fidélité sur la fidélité à l’enseigne : Le cas de la satisfaction des clients relative au système de rétribution Nathalie Demoulin* Professeur assistant IESEG School of Management Université Catholique de Lille (Lille) Julie Seny International Coordinator & Project Manager Foires Internationales de Luxembourg-Kirchberg (Luxembourg) Pietro Zidda Professeur assistant Facultés Universitaires Notre-Dame de la Paix (FUNDP, Namur) Faculté des Sciences économiques

Ford et le marché aquitain c) La gamme de produits Ford D- La cible a) La clientèle effective b) La clientèle potentielle VI- Analyse et synthèses des résultats VII- Limites de la méthodologie et du questionnaire VIII- Recommandations IX- Analyse du dossier X- Conclusion XI- Bibliographie Introduction L’étude est réalisée pour le compte de M. BARIOULET FORD Automobiles Palau SAS 423, route du Médoc 33523

salariés ……………..……………..........…. p.222 Section 4. Modèle explicatif du passage d’une certification au TQM ……………....… p.227 1. Vérification des hypothèses centrales dans le cas de ICS ……………………….…..…. p.227 2. Identification d’hypothèses complémentaires ………………….………………….....…. p.231 Chapitre II. Etude hypothético-déductive …………………………………………. p.233 Section 1. Opérationnalisation ……………………………..……….……...………...…...… p.234 1. Conception du questionnaire ……………………………..………………….……..…...… p.234 2. Pré-tests

11 12 12 14 14 14 15 15 15 15 16 20 23 II- Evolution des pratiques managériales 1- La notion d’idéal type de Weber 2. Les grands paradigmes 2.1. La théorie X de Mac Gregor 2.2. La théorie Y de Mac Gregor 2.3. William Ouchi, la théorie Z : le modèle japonais 3. Le besoin d’adaptation des organisations 4. Les individus acteurs de l’organisation 26 27 27 27 29 30 32 33 III – Managers et pratiques managériales 1. Chef d'orchestre, compositeur ou interprète ? 2. Les caractéristiques du manager

en terme de besoins nouveaux, de positionnement de la concurrence, des nouvelles technologies et nouvelles méthodes de vente. D’après Kotler et Turner, il existe 54 stades de l’évolution du marché : La cristallisation du marché : c’est la satisfaction d’un marché latent par le lancement d’un produit spécifique répondant à ses besoins. L’expansion : la demande se développe et l’offre du marché augmente ; La fragmentation : la division du marché par le lancement d’un produit de niche, en

client résulte de sa satisfaction or de nos jours, il devient rare que les prestations fournies par les distributeurs soient supérieurs aux attentes mais dès que c’est le cas, cela engendre souvent une publicité gratuite et efficace. L’aspect de la communication peut se faire via les clients satisfaits et fidélisés à présent grâce au bouche à oreille ou bien grâce au buzz sur internet (diffusion d’informations de masse sur les blogs). En revanche, si un client reste sans satisfaction il peut en parler

d'accueil (observée ou réalisée par le candidat) - Modèle à compléter en tenant compte des consignes obligatoires. Complétez la matrice n° 2 3. Une seconde fiche de présentation de situation d'accueil (observée ou réalisée par le candidat) - Modèle à compléter en tenant compte des consignes obligatoires. Complétez la matrice n° 3. 4. Une troisième fiche de présentation de situation d'accueil (observée ou réalisée par le candidat) - Modèle à compléter en tenant compte des consignes obligatoires

2. Synthèse ____________________________________________________________ __ 21 3. METHODOLOGIE/DEMARCHE DE RECHERCHE __________________________ 22 3.1. Le guide d'entretien ____________________________________________________ 22 3.2. Le questionnaire _______________________________________________________ 24 3.3. L'entretien ____________________________________________________________ 24 4. SYNTHESE DES ENTRETIENS ___________________________________________ 26 4.1. Analyse quantitative