Modèle De Questionnaire De Satisfaction

mission du garage Bustin Leur mission est de satisfaire chaque client en répondant à ses attentes en matière de service, d’image et d’accueil personnalisé. 1.3) L’objectif de Bustin Motors S.A. Leur but est d’appartenir au top 20 en matière de satisfaction de la clientèle (CSS). 1.4) Le compte annuel du garage Audi et de ses concurrents BMW Ginion et Mercedes Wavre Vous pouvez trouver en annexe le bilan (actif, passif) de chaque concession ainsi que leur compte de résultats. 2. Outils de

aspects économiques, de coût et délais. Quand à l’aptitude à satisfaire les besoins, il s’agit de l’aptitude juste, c’est à dire ni plus ni moins, ni trop ni pas assez. C’est la capacité de l’entreprise à mettre en adéquation les besoins et leur satisfaction par des moyens adaptés et appropriés : Exemple : . pour aller chercher du bois dans la forêt, le véhicule de « qualité » ne sera pas une Porsche mais une vieille fourgonnette, ou, au mieux, un 4x4 mais on introduit ici un aspect financier.

Rapport d’auditTable des matières L’entreprise et son environnement 1 Présentation de l’entreprise 2 Le modèle PESTEL SWOT Benchmark Les produits et services commercialisés 5 Le marché 4 Le marché du fixe 5 Le marché du mobile 5 Le marché de l’internet 5 Le groupe Orange 4 Les objectifs de l’entreprise La mission d’orange Mapping du service client La stratégie du groupe Orange 4 La stratégie de communication La stratégie de prix 5 L’audit 4 Contexte de la mission Objectifs de l’audit

perçus par le décideur, et pesant dans une décision. Mise en œuvre d’une décision : application pratique supposant la communication de la décision aux personnes concernées et l’obtention de leur engagement en retour. 3. Prise de décision : le modèle rationnel Choix rationnel : se dit d’une décision cohérente et générant de la valeur dans la limite des contraintes données. Une rationalité absolue suppose objectivité et logique. Les hypothèses de rationalité : Le problème est clair

METHODOLOGIE DE L’ENQUETE 30 1.1 ECHANTILLON 30 1.1.1 TAILLE DE L’ECHANTILLON DE PERSONNES INTERROGEES 31 1.1.2 ETAPES DE SELECTION DE L’ECHANTILLON 31 1.1.3 CARACTERISTIQUES DU GROUPE INTERROGE 32 1.2 CONCEPTION DU QUESTIONNAIRE 32 1.2.1 CHOIX DES THEMES ET DES NIVEAUX DE MESURE DE L’IMPACT DU VOYAGE 32 1.2.2 LA FORMULATION DES QUESTIONS 34 2. LE VOYAGE D’ENTREPRISE, UN OUTIL QUI SEDUIT LES SALARIES 34 2.1 ETAT DES LIEUX DE LA PRATIQUE DU VOYAGE

de vente pour un débriefing sur la semaine. • Information primaire Enquête au près des client • Gap utilise des questionnaires de satisfaction et sollicite des commentaires auprès des clients actuels sur leur degré de satisfaction par rapport à l’accueil en magasin. • Lorsqu’un client effectue un échange d’article le vendeur lui propose de remplir un questionnaire dans lequel il donnera le motif de l’échange ou du remboursement afin que gap puisse améliorer les attentes du client.

Evolution des ventes des principaux concurrents entre l’année 2008 et l’année 2009 | 35 | 2-4 | Comparaison des ventes des véhicules de type Kia, Hyundai et Chevrolet entre l’année 2008 et l’année 2009 | 37 | 2-5 | Comparaison des ventes des trois modèles de véhicules (Picanto, i10 et Spark) entre l’année 2008 et l’année 2009 | 38 | 2-6 | Répartition des distributeurs par zone géographique | 40 | 2-7 | Evolution des ventes Kia entre l’année 2008 et2009 | 43 | 4-8 | Tri à plat de la variable sexe

GRH Sociologie Psychologie Histoire Anthropologie Sciences de Économie l’éducation et de la formation eleonore.marbot@cnam.fr 2 Les méthode en science sociale : : • Les techniques documentaires • Les techniques vivantes – L’entretien – Les questionnaires – Les tests – La mesure des attitudes et des changements – L’enquête sur le terrain – L’expérimentation sur le terrain ou en laboratoire – L’ «action research» et l’intervention psychosociologique Les techniques au service des sciences sociales

III : ETUDE DE SATISFACTION DE LA CARTE DABA DABA :……………………………………………………………….….9 A. La carte DABA DABA:……………………………………………………………………………………………………………………………….9 1. Présentation de la carte : 10 2. Bénéficiaires : 11 3. Champs d’application : 12 4. Validité : 12 5. Tarifications : 12 6. Points Forts de la carte prépayée : 13 7. Conformité : 14 8. Communication : 14 B. Présentation de la problématique 16 C. La notion de satisfaction : …………………………………………………………………………………………………………………

(INSEE), Marc Gurgand (CEE et CREST), Elisabeth Labrouste (ENS), Martine Lurol (DARES) ainsi que Dominique Mé da (DARES). Nous remercions également les chercheurs qui nous ont fait part de leurs conseils et critiques à propos de la rédaction du questionnaire de l’enquête statistique, en particulier François Héran et Serge Volkoff. Ils ne sauraient cependant être responsables des nombreuses imperfections de l’enquête. L’enquête a été réalisée en partenariat avec l’INSEE et à la DARES qui ont apporté