Modèle De Questionnaire De Satisfaction

et décrit le responsable marketing come un mixeur d’ingrédients (mixer of ingrédients) 1956 : Alfred Frey est le premier à proposer une liste de plus de 12 éléments marketing. 1957 : Neil Borden propose une liste de 12 éléments marketing. Le modèle des 4p de MaeCarthy (1960) 1960 : Jérome McCarthy réduit les éléments proposés pr Frey et Borden aux « 4P » Le marketing mix est donc la combinaion de 4 éléméents, soit en anglais : Product (produit : conception du produit. Inclus aussi les services

overcome this difficulty. Interviews Individual interviews will be conducted with the manager and the employees of the organization. Our goal is to gain in-depth information therefore interviews will be highly structured, deriving from a conceptual model that will be used to guide the types of questions asked. These questions will be based on the specific topic used to analyze the organization. Although this may be time consuming, it will ensure quality responses needed for our analysis (fix). It is

L’impact des actions de communication engagées par Redal sur le Grand Public 1 Remerciements Avant d’entamer ce rapport, nous tenons vivement à remercier toute personne qui a participé directement ou indirectement à la préparation de ce projet. Pour cela, nous tenons à exprimer notre profonde reconnaissance à notre Professeur et encadrant Monsieur ZERRAD Jaouad pour son encadrement, son orientation et son aide inestimable, et sans lesquels ce projet n’aurait pas pu voir le jour. Nous adressons

management par projet vise à organiser le mode de fonctionnement de l’entreprise autour des projets à mener et à l’aide d’équipes transverses. On parle aussi de “travail en mode projet”. Cette forme de gestion implique de redéfinir l’ensemble du modèle organisationnel de la société : la culture d’entreprise, le mode de communication ainsi que les pratiques managériales. Toutes les strates de l’entreprise sont impliquées, La communication est transparente, étroite et transversale, Le management

l’attraction de ce que nous nommons « l’individua- lisme relationnel», c’est-à-dire la possibilité de se construire comme une identité grâce à une relation avec un autrui significatif. On peut ainsi dessiner un autre modèle de re- lation au sein des sociétés modernes avancées : un modèle qui ne rejetterait ni la fu- sion—plutôt caractéristique de la période antérieure—ni l’autonomie. Il sera désigné sous le terme de «double respect», celui de l’individu individualisé et celui de la com- munauté partielle

................................... 19 I. Echantillonnage : Recherche d’un échantillon représentatif ................................................. 19 II. Réalisation du questionnaire .............................................................................................. 21 III. Administration du questionnaire ....................................................................................... 21 IV. Analyse des données et synthèse ...............................................

...................... 11 1.1. - La définition anglo-saxonne du marketing......................................... 11 1.2 - Transposition à la définition du marketing social ............................. 11 1.3 - Les concepts de motivation, de satisfaction et d’implication qui agissent sur la fidélité .......................................................................... 13 1.3.1 - Comment répondre à la question : Qu’est-ce qui motive les individus ? .........................................

littérature ciblant l’impact de l’externalisation logistique des entreprises marocaines est quasi absente. Sur la base du modèle conceptuel que nous proposerons, nous chercherons à étudier comment le recours à l’externalisation des opérations de transport pourrait-il influencer la performance des entreprises marocaines. Cela nous mènera à mener une recherche empirique à travers un questionnaire rassemblant les principaux axes de notre étude. Nous ciblerons principalement un échantillon d’entreprises marocaines

METHODOLOGIE DE L’ENQUETE 30 1.1 ECHANTILLON 30 1.1.1 TAILLE DE L’ECHANTILLON DE PERSONNES INTERROGEES 31 1.1.2 ETAPES DE SELECTION DE L’ECHANTILLON 31 1.1.3 CARACTERISTIQUES DU GROUPE INTERROGE 32 1.2 CONCEPTION DU QUESTIONNAIRE 32 1.2.1 CHOIX DES THEMES ET DES NIVEAUX DE MESURE DE L’IMPACT DU VOYAGE 32 1.2.2 LA FORMULATION DES QUESTIONS 34 2. LE VOYAGE D’ENTREPRISE, UN OUTIL QUI SEDUIT LES SALARIES 34 2.1 ETAT DES LIEUX DE LA PRATIQUE DU VOYAGE

d’une stratégie de conquête client efficace .................................................... 10 A. Les leviers de la conquête client ................................................................................................ 10 1. La satisfaction client .............................................................................................................. 10 2. La mobilité bancaire et l‟essor des NTIC ............................................................................