Modèle De Questionnaire De Satisfaction

L’abandon des nouveaux licenciés adultes : comparaison Ligue – FFT 5) Enquête de satisfaction a) Choix de la cible et du type d’enquête Olexa Kevin, Master Management et Ingénierie du Sport – Option Gestion des Entreprises, 2010/2011 Université Bordeaux 2 p. 16 p. 16 p. 17 p. 19 p. 20 p. 20 p. 21 p. 21 p. 22 p. 24 p. 24 p. 25 p. 25 p. 28 p. 29 p. 30 p. 30 p. 31 p. 33 p. 33 p. 34 p. 34 3 b) Construction des questionnaires c) Déroulement de l’enquête III) Motivations de la pratique et raisons de

s’adresser soit (rarement) aux parents individuellement, soit (le plus souvent) collectivement à des groupes de parents, soit encore recourir à une approche mixte et être offerts individuellement à la maison et en groupe dans des centres. La plupart des modèles d’intervention visent chez les parents les composantes cognitives, parfois aussi les composantes affectives et même comportementales. Wolery (1979), pour sa part, estime que les programmes ont tendance à combiner différents objectifs et différentes

| | | | |Intitulé de la mission : Réalisation d’une Etude de satisfaction |Période : 14.11.07 au 19.11.07 | |clientèle |

service client » 20 1- Présentation du contexte général du sujet 20 2- Désignation des entreprises éligibles à la participation au jeu 21 3- Tri des entreprises éligibles au jeu « Palmarès du meilleur service client » 23 4- Présentation des « Questionnaires Client Mystère » 24 B- PROJET 2 : Amélioration des services dédiés aux clients professionnels 32 1- Définition du Benchmark 32 2- Présentation du contexte général du sujet 32 3- Présentation du travail réalisé 33 Conclusion 41 BIBLIOGRAPHIE et

Evaluation du service 22 a. Les attentes des clients…………………………………………………………………………………………………………………22 b. Attentes vs perceptions………………………………………………………………………………………………………………..23 c. La qualité du service, la satisfaction et la fidélité………………………………………………………………………….24 d. Les éléments impactant la satisfaction et la fidélité……………………………………………………………………..27 3. Le marketing mix de l’Omnibus 29 a. Produit………………………………………………………………………………………………………………………………………….29 b. Prix………………………………………………………………………………………………………………………………………………

DES MÉTHODES DE COLLECTE ET D’ANALYSE DES DONNÉES ................................ 24 9.1 LES INTERVIEWS .............................................................................................................................. 24 9.2 LES QUESTIONNAIRES ...................................................................................................................... 27 9.3 LES GRILLES D’OBSERVATION ..........................................................................................

La DSI dans l’entreprise : 9 Partenaire de la DSI : 9 La performance du Système d'information 12 Définition de la performance : 12 Performance du SI : 12 Performance et création de valeur : 12 Mesurer la performance du SI : Le modèle d’évaluation fonctionnelle : 17 Le pôle activités : 17 Le pôle compétences : 17 Le pôle organisation : 18 Le pôle clients : 18 Calcul d’un taux de performance : 20 Les indicateurs de performance : 20 Exemple : 23 CONCLUSION

dirigent 25 2.2.3 Analyse fonctionnelle 26 2.2.4 Le diagnostic commercial 27 3. Présentation de l’étude 29 3.1 Présentation 29 3.2 Interprétation des résultats 34 3.2.1 Les caractéristiques de la clientèle de Basler Collection 34 3.2.2 La satisfaction de la clientèle de Basler Collection vue par les détaillants 35 3.2.3 L’avis sur la communication 36 3.2.4 Les intentions d’achats 38 3.2.5 Les points à améliorer pour la prochaine saison 40 3.2.6 Les concurrents de Basler Collection 40 3

d’opinions • Situations commerciales et expérience du consommateur : – – – – Contexte de la situation d’achat Offre (nature et caractéristiques du produit) Actions commerciales : PLV, ILV, promotions des ventes… Expériences de consommation : satisfaction / insatisfaction K. Cubizolles 26 13 10/02/2013 Les besoins selon la pyramide de Maslow Besoins d’accomp lissement Besoins d’estime Besoins sociaux, d’appartenance Besoins de sécurité Se dépasser, se réaliser Voyages, travail, expérience

formation : Evaluer la formation est nécessaire pour toute entreprise qui souhaite Connaître le « retour sur investissement » des actions de formation qu’elle a Initiées. Il convient de distinguer : • L’évaluation « à chaud » = recueil du degré de satisfaction des stagiaires à l’issue immédiate de l’action. • L’évaluation à « froid » = appréciation de la mise en pratique de la formation après quelques semaines. D’autres niveaux d’évaluation peuvent être mis en œuvre : • en cours de formation longue