Mémoire Marketing Direct

.15 Partie II : La Gestion de la Relation Client dans la banque………………………………………………………………………………………………………….22 Chapitre 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque……………………………………………………………………………………………………………………………………..23 Section 1 : Du marketing de la transaction au marketing de la relation……………………………………………………….23 Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel…………………………………………………23 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK……………………………………………………………………26

Plan Introduction I- L’approche du marketing one to one: a. Du marketing de masse … b. ………. au marketing one to one: c. Marketing one to one et marketing direct, quelle différence? II- Les objectifs économiques du marketing one to one . III- La démarche de mise en œuvre du marketing one to one . IV-Les outils utilisés dans la démarche marketing one to one : a. L’indentification des clients. b. La différenciation des offres. c. La prise de contact

Consommateurs - réseaux de vente / communication marketing Citoyens / communication sociale Capitaux / communication financière Collaborateurs / communication interne Cible générale et cœur de cible Au sein de la cible générale on distingue souvent un cœur de cible sur lequel on concentrera l’effort de communication, en raison de son importance. Le cœur de cible peut être surexposé ou bénéficier d’un traitement particulier, tel que des opérations de marketing direct, de promotion ou de RP. Plus la cible

souvent la méthode RFM : -Référence : délai écoulé depuis la dernière commande du client, -Fréquence : nombre de commandes effectuées au cours des douze derniers mois, -Montant des achats : chiffre d’affaires par période, par produit, etc. B/La mémoire de contact : la mise a jour du fichier prospect est une étape nécessaire pour faire suivre les résultats des contacts. C/Un outil de communication : la personnalisation des message permet d’obtenir plus de confiance des Clt. **L’origine du fichier :

Marketing Direct et Commerce électronique Introduction : C’est quelque chose que presque personne n’avait prévu, ni envisagé il y a dix ou quinze ans : le commerce en ligne (…) Internet est en train de transformer en profondeur les économies, les marchés et les structures de l’industrie ; les produits, les services et leur circulation ; la répartition, les valeurs et le comportement des consommateurs ; le marché du travail et des emplois. Le développement du marketing direct est l’histoire d’une

sponsoring et le mécénat, publi-postage, notices, catalogues, les locaux de l‘entreprise, la force de vente, … Publicité Promotion des ventes Relations Publiques Vente Marketing direct Radio Presse Mailings Catalogues Cinéma Journaux internes Brochures Posters Annuaires Présentoirs Symboles et logos Jeux et concours Loteries Primes Échantillons Stands Bons de réduction Remises Animations podiums Dossiers

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COMMUNICATION HORS MEDIA: EVOLUTION OU REVOLUTION ? 3 ème Mémoire suivi par Michel FELIX Année (Formation Initiale) à l’ESC Lille année 2000/2001 Remerciements Nous tenons à remercier Monsieur Michel Félix pour nous avoir aidé à conduire notre mémoire tant dans la problématique que dans l’élaboration du plan et de sa mise en forme. Nous désirons également remercier Monsieur Christian Meyssonier pour son cours de marketing des services en 3ème année, qui nous a permis de choisir un sujet

SOMMAIRE Introduction 1. Présentation du CRM: l'obsession du client 1.1. La relation client : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1.1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 1.1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 1.1.3. Les enjeux et avantages de la relation client 1.2. Les fondements du CRM 1.2.1. La dynamique du CRM 1.2.2. Les 3 parties du CRM 1.2.3. Les "briques" du CRM 1.3. Du CRM

INSTITUT INTERNATIONAL DE COMMUNICATION DE PARIS Mémoire de fin d’études Sofia Bento PUB5 Paris, 27 aout 2007 Stratégies de Communication: Le modèle d’approche ″ La stratégie de communication est un ensemble de réflexions et de décisions sur la façon de communiquer avec les cibles. La stratégie est d’autant plus importante, qu’elle définit le lien d’affectivité entre la marque et les consommateurs. ″.page 3 Directeur de mémoire : Jean Marie Gourlot Ecrit par : Sofia Bento, PUB5