Questionnaire De Satisfaction Du Personnel

sociale, partenaire de la MDS. La création de ces ateliers était une demande de la responsable. Elle voulait que je répondre au besoin des usagers (exprimer de manière oral lors des distributions de denrées et écrit lors de la passation d’un questionnaire), celui de créer des ateliers culinaire. Suite à la réalisation de cette action collective, je me suis interrogée sur : Comment la participation des usagers de l’épicerie sociale à une intervention collective sur l’alimentation, permet-elle

(enquêtes de satisfaction et autres modalités) 6.29 Dans le cadre des démarches qualité, s’assurer que l’opinion des résidents est prise en compte 25 6.30 Cibler les questionnaires sur des questions précises et concrètes 25 6.31 Faciliter la lisibilité des questionnaires 25 6.32 Intégrer au questionnaire des questions ouvertes 25 6.33 Accompagner la démarche de réponse au questionnaire 25 6.34 Garantir l’anonymat des questionnaires 25 6

Degré d’exigence du client grandissant Un client est rentable, pour le garder on dépense un euro, pour le conserver 3 à 5 et pour le conquérir 8 à 10 euros. Le CRM c’est : Identifier, Sélectionner, Satisfaire, Pérenniser la relation La satisfaction commence dès les premiers pas de la relation client. Par conséquent il faut calibrer immédiatement son client. Ce calibrage va passer par définir son espérance vie client. Comment détermine-t-on la cible ? En définissant son espérance vie client

la surface de vente. -1 Il n’y a pas besoin d’étude de marché car les informations son fournis par le siège. 2. Le traitement de l'information Système informatique et techniques utilisées. Service Matériel Logiciels Le secrétariat du personnel 2 PC récents connectés à internet + 2 imprimantes couleur + 1 laser. Traitement de texte, tableur, back office Le directeur 1 PC portable récent connecté à internet + intranet + 1 imprimante couleur Traitement de texte, tableur, back office

sur le terrain: ........................................................................................... Taille de l’échantillon: .............................................................................................................. Questionnaire de l’enquête : ..................................................................................................... VI. La gestion de l’absence de réponse : ............................................................................... VII

PARCUB Stratégie commerciale Place de la fonction commerciale et les objectifs ▪ Actions vécues Les missions et rôle au quotidien : - L’écoute-client - La prospection - Organisation d’un jeu-concours - Enquête de satisfaction Relations professionnelles ▪ Résultats par rapport aux objectifs Approche quantitative/ qualitative Pour l’entreprise/ pour l’étudiant Conclusion Remerciements Avant tout développement sur cette expérience

Un clin d’œil spécial à DIAKABANA Durnay Fayol et Mme N’Klo Béké Melei Anne-Marie Flore. Mes remerciements vont également à tout le Personnel de TOP VISAGES et en particulier à Mlle DOUHO Lucie qui m’a beaucoup aidé à la préparation et la rédaction de se rapport. Enfin, je remercie le Personnel de PIGIER Abidjan et son corps professoral pour la formation acquise. J’ai une pensée particulière pour M. Yapi. AVANT PROPOS

clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission        1 2 3 4 5 1 2 Vente en libre service assisté Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle Réimplantation d’un linéaire Organisation des soldes Organisation d’un inventaire Organisation d’une réunion d’information commerciale Intégration d’un employé Relations clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale

d’entreprises ne gèrent pas correctement les plaintes de leur client. Or, la gestion de ces dernières pourrait leur offrir de nombreux avantages. De plus, en traitant et analysant les plaintes des clients, les entreprises peuvent assurer un niveau élevé de satisfaction et de fidélité de leurs consommateurs, et ainsi augmenter leur part de marché. Mais au contraire, c’est un effet de « double déviation » qui se produit, c'est-à-dire que les plaintes n’étant pour la plupart pas prise en compte, des sentiments

l’entreprise parfaite pour toute personne à la recherche d’une expérience client sans égale ou d’une carrière professionnelle insurpassable. Soucieuse du bien-être et du développement professionnel de tous ses collaborateurs et orientée vers une optique satisfaction client, Dell est amenée à renforcer la recherche de solutions créatrices de valeur sur le long terme afin de fidéliser ses clients actuels et d’en attirer des nouveaux. Elle a su répondre aux attentes de ses clients et prévoir leurs besoins futurs