Retour gagnant

de négociation 1- Les conditions de la négociation; 2- Les qualités d’un bon négociateur 3- Principales phases de la négociation 4- Résultat de la négociation (l’approche gagnant-gagnant) Chap. 3.les modes de la négociation commerciale 1- la négociation d’achat et de vente; 2- la grande et la petite négociation ; 3- la négociation internationale ; Chap.

Les relations commerciales La vente, la négociation et la relation de service : Le contact direct PLAN * 1) Introduction : l’importance du personnel du front-office * 2) Le rôle du personnel de front-office-la préparation des contacts commerciaux-Les étapes théoriques de la vente * 3) Evaluation des résultats-quantitatifs : ratios-qualitatifs : ishikawa (l’arbre des causes) * 4) Conclusion | Contact direct : * Le personnel est la vitrine de l’U.C : comportements verbaux et non-verbaux

Souvent il faut qu’une personne renonce à sa partie ou il faut trouver un compromis qui satisfait tous le monde. Pour finir, on récapitule la répartition des tâches. ❖ Il y a plusieurs techniques (compromis, concessions,…) et stratégie (gagnant-gagnant, conflit,…) de négociation. Elles s’appliquent en fonction des contextes ainsi que des types d’acteurs qui négocient (parents, enfants, adultes) et de leur profil (le travaillomane, le persévérant, le rêveur, le rebelle, l’empathique, le promoteur)

La GPEC Notre approche La GPEC permet d’anticiper les évolutions quantitatives et qualitatives des besoins en main d’œuvre d’une entreprise ou d’un bassin d’emploi et de préparer en amont les adaptations nécessaires La GPEC est un dispositif gagnant-gagnant Elle permet à l’entreprise de disposer en interne des compétences nécessaires pour répondre aux évolutions de ses besoins Elle est pour les salariés un élément de sécurisation de leur parcours professionnel Cette approche peut permettre d’éviter

s'inscrit dans les rapports de force. Il s'agit de faire passer habilement ses idées en fondant l'intérêt de l'autre sur l'ambition ou l'espoir. D'autres principes de négociation sont développés actuellement, mais avec peu de succès: sans-perdant ou gagnant-gagnant et la négociation contributive, cette dernière élevant l'ambition de la recherche d'accord dans le respect de la réussite de l'autre dans et avec l'accord. Med-arb Le med-arb est une approche mixée de la médiation et de l'arbitrage. En cas d'échec

rapports de force ou selon les motivations des parties. Nous avons choisi de nous focaliser sur la négociation gagnant-gagnant, qui est le résultat le plus souhaitable. Ce mode de pensée est largement présenté dans deux de nos ouvrages, le troisième explique les autres styles comme la négociation de type manipulation, polémique ou de passage en force. La négociation gagnant-gagnant a pour but ultime de trouver une solution favorable aux parties engagées. Elle veille au respect des besoins de

arrangement : cet arrangement doit aboutir une situation future meilleure, l’idée est de jouer gagnant-gagnant. B- L’environnement psychologique La gestion de la relation La gestion de l’objectif Avoir une écoute active Avoir de l’empathie Etre positif, amical, calme Etre ouvert, Ne pas rester sur l’aspect prix Se fixer des objectifs Trouver une stratégie cibler la clientèle Recherche un accord gagnant-gagnant Transversalité des produits b) grandeur et miser du négociateur français Les comportements

entreprises. Ne pas être déçue de moi, M’apprendre ce dont j’ai besoin pour ma formation. Peut trouver d’autres étudiants demandeur de stage. OBJET DE LA NEGOCIATION Obtenir un stage au sein de leur entreprise Stratégie de négociation gagnant-gagnant Objectif qualitatif : Créer une relation de confiance Objectifs quantitatifs : Pouvoir apporter de nouveaux clients à l’entreprise et donc de l’argent.

Résultats, difficultés rencontrées, analyse critique Résultats : J’ai effectué ma vente et j’ai laissé au client une bonne image de l’entreprise : mon but était la conclusion de la vente, et la phase de fidélisation. J’ai utilisé la stratégie gagnant-gagnant afin que ce soit aussi bien intéressant pour moi que pour le client. Difficultés rencontrées : La principale difficulté était de mener l’entretien dans un climat convivial et décontracté et ne pas faire apparaître mon malaise ; mais dès que mon

de vente qui peut être à la fois implicite, et explicite, qui peut être exprimée verbalement, ou par écrit et qui lie deux agents économiques ou plus, qui cherchent à satisfaire leurs besoins et créer de la valeur durable dans une relation gagnant-gagnant via un accord à travers la concrétisation de celui-ci par un acte d’achat. Le but de la négociation commerciale étant de convaincre le client en premier lieu à procéder à un premier acte d’achat, et dans une logique de relation permanente le