Acrc intermarché partie i et ii
Analyse et Conduite de la Relation Client
Session 2014
S O M M A I R E
Partie I : L’unité commerciale Pages 1 à 3
I. I - Description du contexte commercial I. II - Description du contexte géographique I. III - Description du contexte organisationnel
Partie II : le système d’information commerciale Pages 4 à 5
II. I - Méthode de Collecte de l’information II. II - Méthode de Stockage de l’information
II. III - Méthode de Partage et/ou d’Utilisation de l’information
Partie V : liste des annexes Pages 6
Partie I :
L’unité
commerciale
I - I Descriptif du contexte commercial
Le point de vente et son activité :
Le PDV Intermarché de Auch, juridiquement appelé SAS KAMANDE se situe au 4 Rue Roger Salengro 32000 Auch. Il a été créé en 1986, il a été repris par le dirigeant actuel en décembre 2007. Il a réalisé en 2012 un CA de près de 13.500.000 euros, soit 4,29% d’évolution sur l’année précédente. (Voir annexe 1 et 2)
Ce commerce à prédominance alimentaire. Il propose donc des produits alimentaires, des petits électro-ménagers ainsi qu’une station-service et du gaz. (Voir annexe 3). L’équipe du PDV comprend une trentaine de salariés.
Le positionnement : L’enseigne des mousquetaires affirme son positionnement depuis sa création : des magasins à taille humaine, offrant tous les produits d’usage courant et spécialiste du frais.
L’agencement de l’unité commerciale :
L’unité commerciale a une surface de vente de 1200m² répartie en 2 espaces, le frais d’un côté et l’épicerie sèche de l’autre. (Voir annexe 4)
Les principaux clients : C’est un commerce B to C, le distributeur offre ses produits aux ménages de toute la population.
Les concurrents : Autour du PDV, il y a 2 principaux concurrents directs, une