1. Évaluez le processus de changement dans le fonctionnement du service de l’entretien ménager de l’Hôtel Roi-Charles. Faites votre évaluation à partir du modèle de gestion présenté par Bergeron aux pages 306 à 309 du manuel. Plus précisément :

a) Décrivez les éléments importants du modèle de gestion présenté par Bergeron. Votre réponse devrait comporter de 450 à 600 mots. (5 points)

Le modèle présenté par Bergeron et que les gestionnaires peuvent utiliser lors d’un changement est le modèle proactif de Kurt Lewin. Cette méthode pour la réalisation au changement passe par trois étapes.

La première étape est la sensibilisation au changement. À cette étape, le gestionnaire prend connaissance des problématiques du service et reconnaît que la façon de fonctionner actuel n’est plus adéquate. Il faut alors changer la façon de faire. Plusieurs facteurs peuvent amener un gestionnaire à effectuer des changements dans l’organisation. Il y a par exemple l’insatisfaction des employés, un faible taux d’exploitation, l’apparition de problème, l’évolution de l’environnement etc. Il faut toujours garder en tête que tout changement ou modification qu’on apporte à une entreprise, ce sont les employés qui devront composer avec celle-ci. Tout changement peut être une source d’inquiétudes, de stress ou de conflit pour les personnes qui devront vivre ce changement. Chaque individu à sa propre personnalité et bagage d’expérience, donc pour certains le changement sera accueilli favorablement et pour d’autres de façon plus hostile. Tout gestionnaire qui veut faire adopter un changement doit avoir conscience de ce qui incite à l’accepter ou à s’y opposer. Le point important selon Kurt Lewin est qu’il faut toujours établir un programme précis afin d’éliminer le plus de préoccupations possible chez les employés qui s’opposent au changement et renforcer les éléments qui sont en faveur de celui-ci.

La deuxième étape est l’instauration du changement. Cette étape du processus