Définition :
L’analyse transactionnelle mise au point par le psychologue américain Eric Berne. Observe et étudie les transactions entre les individus. L’AT met en évidence le fonctionnement du comportement et des relations interpersonnelles. Et repose sur le principe que la personne est constituée de trois états du moi : un parent, un enfant un adulte et on adapte un état selon les situations ou les personnes rencontrées.
Les trois états de moi : * Le Parent est la partie du "moi" qui s'est constitué dans l'enfance sous l'influence du modèle parental et de l'entourage. * L'Adulte est le dernier état du "moi" qui se développe. C'est lui qui observe, comprend, agit décide, analyse... * L'Enfant est le premier état du moi qui s’est constitué après la naissance, il exprime sans réserve l’affectivité, les besoins, les sensations, les émotions de la personne.
Á l’origine des scénarios de vie existent des positions de vie. Elles correspondent à la façon dont on se voit et à la façon dont on voit les autres. Ces positions existentielles sont largement le fruit de notre enfance, de nos expériences et de l’image que les autres nous ont renvoyée de nous-mêmes.
Les transactions :
Lorsque 2 personnes communiquent nous avons plusieurs transactions. Il est intéressant de savoir quels sont les transactions en activité. * Exemple de transactions complémentaires :
Une personne communique dans le sens P-E et l’autre répond dans le sens E-P. * Exemple de transactions croisées :
Une personne communique selon le canal P-E et l’autre répond dans le sens A-P.
Analyse de la situation :
Le vendeur dans cette situation son état du moi doit être adulte parce qu’il doit bien analyser ce qu’il va dire et prendre des décisions puisque le client est considéré comme un roi. Le vendeur avec ce comportement risque de perdre son travail.
Pour le client qui veut avoir des réponses à toutes ses questions son état du moi est l’enfant puisque c’est lui qui a le