Approche qualité CIAQES
6748 mots
27 pages
SESSION I Formation des RAQs Du 28 au 30 Avril 2012Présentation Prof.MilianietBenstaali

Plan de la présentation
Introduction
I – Le concept de la qualité et son évolution
1- Le concept de la qualité.
1.1 - Qu’est-ce que la qualité ?
1.2 - Pourquoi parle-t- on de qualité ?
1.3 - Pourquoi les organisations s’engagent dans des démarches qualité ? 1.4- Les enjeux de la qualité
1.5- La non-qualité
2 - Evolution du concept de qualité 2.1 - Un bref rappel historique 2.2- Le contrôle qualité
2.3- Assurance qualité
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II - Les Normes ISO 9000
1- Norme et normalisation
2- L'Organisation Internationale de Normalisation- ISO - 3- Les nouvelles normes ISO 9000
3.1- En quoi consiste la norme ISO 9000 : 2000 ? 3.2- Pourquoi la révision des normes ISO 9000? 3.3- Les avantages de la norme ISO 9000:2000 3.4- Structure des nouvelles normes ISO 9000
4- Modification de la structure des normes 5- Le cycle P-D-C-A
6- La Certification Qualité
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III - La qualité totale ou la TQM
1- Définition
2- Les objectifs de la TQM
3- LanatureetlebutdelaTQM
IV – Les outils de la qualité
1- Le diagramme de Pareto
2- Le diagramme de causes et effets ou diagramme d'Ishikawa 3- Les cercles de qualité
4- La méthode des 5 « S »
5- Le poka-yoke
6- Le Kaïzen
7- Le benchmarking
V - Audit qualité Bibliographie
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Introduction
La qualité est une notion relativement ancienne qui a connu un regain d’intérêt à la faveur de l’émergence de l’activité de normalisation au niveau des entreprises, à partir des années 90, dans un contexte marquée par:
- L’évolution des comportements des consommateurs, caractérisée par plus d'exigence;
- La concurrence qui devient de plus en plus féroce et fait de la qualité un argument compétitif et de différenciation.
Cantonnée, au départ, au seul secteur industriel, elle touche par extension aujourd’hui les services, notamment les services publics et les administrations.
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