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Assurance

896 mots 4 pages
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Gestion des sinistres

Comment réduire le coût des sinistres tout en accroissant la satisfaction des clients ?
Amélioration de la relation client, optimisation des achats, maîtrise des intervenants externes, … La gestion des sinistres est certainement le processus le plus complexe de l’assureur.

Une gestion des sinistres performante

Réduire ses coûts et augmenter son efficacité

Des enjeux stratégiques pour les assureurs dommages

Processus crucial pour les assureurs dommages, la gestion des sinistres doit aujourd'hui répondre à trois enjeux majeurs.
En premier lieu, celui relatif à la maîtrise du coût de revient des produits vendus. La performance dans la gestion des sinistres est un facteur déterminant dans la compétitivité tarifaire des assureurs. Tous les efforts faits dans les domaines commercial et marketing seront inutiles si ce principe de base du métier n’est pas respecté.
Dans le même temps, les assureurs dommages doivent renforcer la maîtrise du service rendu au client. Que ce soit au travers des contacts clients ou par la qualité de la prestation proposée, le sinistre est un moment clé dans la relation assureur-assuré, et le droit à l’erreur existe de moins en moins. Enfin, avec l’optimisation des back-offices et le passage d’une culture technicienne à une culture de “pilotage de processus”, la gestion des sinistres est plus que jamais au cśur de la problématique de maîtrise des processus de gestion : gestion en flux tendus, zéro papier, mise en relation efficace des acteurs internes et externes,…

Trois disciplines pour une gestion des sinistres performante

A l'heure où les compagnies d’assurances se concentrent sur la rationalisation de leurs opérations et la réduction de leurs coûts, la performance dans la gestion des sinistres met en jeu trois techniques principales, parfois relativement nouvelles pour les assureurs.

1 - La gestion de la relation client
L’environnement actuel impose aux compagnies d’assurances de

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    V : Bonjour, service commercial de la société AMAL des ventes des petits électroménagers comment puis je vous servir ? C : Bonjour, c’est monsieur Mohamed achraf, et je veux un appareil numérique V : Avez-vous une marque précise ? C : Non.….

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    | |Contrôleur de gestion | |Il réalise les comptes annuels de sa clientèle. Il rédige les bilans et comptes | | | |de résultats. Il informe afin de respecter les règles comptables. Il fait de | | | |prévisions. Il conseille le chef d’entreprise sur la gestion.….

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    PRINCIPALES DISPOSITIONS FISCALES PREVUES PAR LA LOI DE FINANCES 2013 Les principales dispositions fiscales de la loi de finances 2013 (LF 2013) sont présentées ci-après : Annulation des pénalités, majorations, intérêts de retard et frais de recouvrement afférents aux impôts, droits et taxes et autres créances de l’Etat ; Institution de la contribution sociale de solidarité sur les bénéfices et revenus ; Prorogation jusqu’au 31/12/2013 de la réduction d’IS au profit des sociétés qui procèdent à l’augmentation de leur capital social; Prorogation jusqu’au 31/12/2016 de la réduction d’IS….

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    16 octobre 2007 AXA Assurance Maroc 120-122, Avenue Hassan II Casablanca 20 000 SOMMAIRE AXA ASSURANCE MAROC ........................................................................................................ 3 • • • Présentation ..........................................................................……………………………3 Un peu d’histoire ...........................................................................…… …… 4 Les chiffres clés ......................................................................................................…… …… 5 LE GROUPE AXA ........................................................…………… …………..…………… 7 • • • Présentation ...........................................................................……………………………7 Données clés ..................................................................................….

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    Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit maîtriser la gestion administrative des ventes du secteur de vente selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. Condition d’évaluation Individuellement A partir des études de cas A partir des données de l’économie et des entreprises marocaines Critères généraux Maîtrise de l’utilisation des documents commerciaux Maîtrise de la gestion des secteurs du vendeur Cohérence de l’analyse et de l’interprétation Communication écrite et verbale Exactitude des calculs Vérification appropriée du travail Précision sur le comportement Critères particuliers de attendu performance Amaîtriser l’utilisation des documents commerciaux • définition et distinction des documents commerciaux utilisés en matière de vente : bon de commande, bon de commande,……. OFPPT/DRIF 3 Résumé de théorie et guide de travaux Pratique Gestion Administrative des Ventes B- Gérer le secteur du vendeur • L’utilisation des données fixes : chiffre d’affaires, nombre de visites, nombre de commandes… • Réalisation de ventilation par CA par type….

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