Audit des organisations
2607 mots
11 pages
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Dossier Final
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Cas PERICO - Autorisation
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EUROPEAN BUSINESS SCHOOL
Lundi 9 Janvier 2012
GROUPE 407
Question n°1 :
Suite à l’étude préalable des symptômes de dysfonctionnement de l’entreprise Perico, des faiblesses qui en découle et de leurs causes probables (délais trop longs ; nombreuses erreurs dans les dossiers ; surcharge du travail pour les employés ; manque d’efficacité), il convient de présenter deux hypothèses afin d’y remédier durablement. Ces scénarios évoquent deux possibilités d’évolution de la situation et proposent des solutions stratégiques, organisationnelles et structurelles adaptées à chacune.
I. Recommandations sur le cas Service des Autorisations
A) Le scénario tendanciel
Il vise à apporter des améliorations sans toutefois effectuer de remises en cause fondamentales du fonctionnement du service.
Concernant tout d’abord l’organisation, il paraitrait judicieux de se pencher sur les défauts de formation des équipes. Certaines responsabilités s’avérant mal définies contribuent à l’inefficacité du système actuellement en place.
Il est donc primordial, dans le cadre d’un changement mineur, de préciser et rééquilibrer les tâches des salariés, dont les missions sont souvent évasives et les compétences inadaptées.
Suite à une formalisation accrue de l’organisation, on peut espérer une motivation décuplée des salariés, la diminution de la charge de travail individuelle au quotidien, et une efficacité supérieure par la spécialisation de chacun.
Certaines missions peuvent être regroupées et gérées par la même personne afin de limiter leur parcellisation parfois dépourvue de cohérence, limitant ainsi la