Bts ag

412 mots 2 pages

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2011
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
ÉPREUVE U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication : APPEL D UNE SALARIE EN ARRET MALADIE | Vécue Observée | Fiche de situation de gestion n° :N°1 |

Identification | Raison sociale : | Secteur d’activité :Nettoyage industriel des entreprises | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d’information | Contexte de la situation | Cadre général :Nous engageons plusieurs agents de services qui effectuent une prestation de nettoyage chez nos clients.Nous somme en hiver.il y a une épidémie de grippe.Mme Dupond m’appelle pour m’informer qu’elle est souffrante et qu’elle est en arrêt maladie pour 1 semaine. Elle ne pourra donc pas respecter son planning et réaliser la prestation chez nos clients .Objet de la situation de communication : Pour résoudre cette situation je dois contacter le client pour lui proposer une remplaçante ou de lui envoyer un avoir sur sa facture mensuelle. Composantes de la communication : Acteurs : Mme Dupond, agent de service Moi, Assistante de Gestion Relation entre les acteurs : malgré deux niveaux hiérarchiques, la communication est conviviale et informelle. Canal : téléphone Lieu : Dans mon bureau, assise devant mon ordinateur. Durée : Courte, une dizaine de minutes Enjeux : Informatif Forme de la communication : Communication externe, orale, informelle Techniques et outils supports de communication utilisés :- Téléphone, cahier des messages sur EXCEL et Logiciel HR (ressources humaines) | Stratégies de communication | Relation Rapide résumé

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294 mots | 2 pages

1. Fiche d’identité Dénomination social | ERGOSCREEN | Siège social | Parc des Barbanniers, 2 place du village 92632 GENNEVILLIERS | PDG | Jean-François MARTIN | Forme juridique | SAS au Capital de 60 000 € | RCS | 352 381 776 RCS NANTERRE | Date de création | 01/11/89 | SIREN | 352 381 776 |….

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Bts am 1ère année devoir1 anglais
458 mots | 2 pages

Ainsi, dans une organisation, toute forme de communication doit transmettre des messages clairs, de manière à faire naître une relation de confiance entre les acteurs.les qualités de service et de travail n’ont seront que meilleurs. PARTIE 2 : rédaction d’un écrit en Langue Vivante….

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Fiche com orale bts ag
721 mots | 3 pages

Composantes de la communication : -Acteurs : - L’assistante de gestion au service *** - L’assistante manager au service de *** - Relation entre les acteurs : Relation symétrique, distance proche, rapports cordiaux. - Canal : Canal indirect, communication au téléphone. - Lieu : Au sein de l’entreprise, à mon bureau. - Durée : Le *** en fin d’après-midi.….

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Tram fiche u42
797 mots | 4 pages

Tâches du référentiel concernée(s) : Communication orale interpersonnelle Communication orale de groupe | Accueil en face à face Accueil au téléphone Accueil oral via les médias d’information | Contexte de la situation | * Cadre général : C’est la situation qui fait qu’il y a un échange entre deux ou plusieurs personnes.….

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Bts ag
580 mots | 3 pages

Présentation du projet : quel est le contexte ? L’origine de mon projet c’est porté sur un besoin émanant du service comptabilité planteur qui gère entre autre la facturation des coupes de cannes mécaniques aux planteurs. L’évolution majeure de ce projet s’inscrit dans la mise en place et dans un laps de temps d’un système efficace permettant de suivre avec facilité les facturations des coupes mécaniques réalisé par les différentes coupeuses pendant la campagne sucrière qui débute au mois de juillet et qui se termine au mois de décembre. L’enjeu principale de ce projet va permettre de faciliter le suivi des facturations coupe mécanique aux planteurs, et de gagner du temps car en période de campagne sucrière beaucoup de dossier doivent être traité dans un minimum de temps, d’éviter la refacturation à certains planteurs qui ont déjà été facturé et donc d’avoir de meilleur retombés financière. Ce projet qui traite de la gestion des risques financiers planteurs à un intérêt en termes d’apport économique :….

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Bts ag
3691 mots | 15 pages

qui incluent les informations du document de base ainsi que les informations uniques de chaque destinataire. La compréhension de ces différents éléments vous aidera à fusionner les informations dont vous avez besoin. Plus loin dans le déroulement du cours, vous apprendrez en détail à effectuer un publipostage. Le document de base contient d’une part le contenu qui est identique sur toutes les copies et, d’autre part, les espaces réservés aux informations uniques de chaque destinataire.….

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Bts ag
1198 mots | 5 pages

Hammi – Rania Matricule :.................. Logo de votre entreprise « problématique » SOMMAIRE 1. Descriptif et analyse de la situation de la PME 1.1 Sur le plan organisationnel …................................................................................................................... Page x 1.2 Sur le plan commercial ….........................................................................................................................….

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livret d'accueil
462 mots | 2 pages

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : N° d’inscription :….

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Bts ag
476 mots | 2 pages

------------------------------------------------- LA RESPONSABILITE DANS L’ENTREPRISE I) Notion général de responsabilité L’entreprise vit, elle produit, elle vend, elle passe des contrats, autant d’actes qui peuvent engager sa responsabilité en cas de dommage causé à des tiers. Il existe 3 domaines de responsabilités : * Responsabilité civile ; le droit civil est le droit commun applicable à tous sauf lorsque certains rapport sont régit par des dispositions particulières. Cette responsabilité est assurable.….

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Bts ag
555 mots | 3 pages

Annexe V – 3 BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2011 * ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : BAGNIS Benjamin | N° d’inscription : |….

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Bts ag
808 mots | 4 pages

Annexe V – 3 BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2012 1 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs |Fiche descriptive | |Nom et prénom du candidat : |N ° d’inscription : | |Intitulé de la situation de gestion : |ο Réalisée |Fiche de situation de gestion n° : | | |ο….

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Bts ag
1167 mots | 5 pages

Thème : « Les droits de l’enfant» 1. Analyse des documents et extraction des idées à retenir 1. Ce document est un extrait d’un livre éducatif, appelé « Histoire de la famille » écrit par Armand Colin et publié en 1986. De plus, il apparait clairement que ce texte est de type informatif, en effet il y est relaté comment les enfants étaient abandonnés au 18ème siècle.….

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Bts ag
701 mots | 3 pages

Il poursuit le mouvement artistique de la Renaissance artistique, le néoclassicisme lui succède à partir de la seconde moitié du XVIIIe siècle. CLASSICISME : Le classicisme est un mouvement littéraire qui se développe en France, et plus largement en Europe, à la frontière entre le XVIIe siècle et le XVIIIe siècle, de 1660 à 1715. Il se définit par un ensemble de valeurs et de critères qui dessinent un idéal s'incarnant dans l’« honnête homme » et qui développent une esthétique fondée sur une recherche de la perfection. La centralisation monarchique, qui s'affirme dès 1630 sous l'autorité de Richelieu d'abord, puis de Mazarin, dépasse le cadre politique pour toucher le domaine culturel.….

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Bts ag
622 mots | 3 pages

BTS Assistant(e) de Gestion PME-PMI OBJECTIFS · Valider un diplôme d’état de type Bac + 2 · Se professionnaliser, acquérir 2 années d’expérience sur le terrain · Assurer des fonctions ou acquérir des aptitudes à la gestion opérationnelle de l’entreprise dans sa dimension administrative, comptable, commerciale, humaine… EXEMPLES D’ACTIONS - Gestion de la relation Clients/Fournisseurs Réaliser des plaquettes, des dépliants, des prospectus Gérer les fichiers clients et fournisseurs Créer des courriers commerciaux ou des contrats Suivre les commandes, les factures, la relance Accueillir physiquement ou par téléphone Rechercher des fournisseurs Gérer les agendas et les rendez-vous Utiliser un logiciel de gestion commerciale Utiliser un logiciel de gestion comptable…….. - Communication interne et externe Créer et modéliser des documents Diffuser des documents écrits Prendre des notes Utiliser un traitement de texte et un tableur Gérer une base de données Accueillir en face à face, au téléphone et via les médias d’information Communiquer oralement Organiser une réunion, un événement Créer un argumentaire téléphonique Gérer la communication commerciale …… - Gestion de projet Participer à la gestion d’un projet dans les domaines de la qualité, de la gestion, du développement commercial, des risques……….….

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Les acteurs de la communication
520 mots | 3 pages

Les acteurs de la communication • Les annonceurs : toutes personnes physiques ou morales qui va initier et financer un message destiné à une ou plusieurs personnes appelé cible qu’il choisit pour atteindre des objectifs (de produit, d’image, de notoriété). Le secteur d’activité qui communique le plus est le secteur de la distribution, ensuite ce sont les entreprises agro-alimentaires, les transports, la toilette et la beauté. On se rend compte que se sont souvent des grands groupes qui investissent dans la communication. Les 100 premiers annonceurs totalisent prés de 43% des investissements en communication. Situation oligopolistique en matière de communication, le nombre d’annonceurs est en baisse à cause du phénomène de concentration.….

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