Bts ag2 fiche e4 - u42

801 mots 4 pages

BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2012
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U42 : Communication interne et externe

Communication orale professionnelle

|Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) |
|Nom et prénom du candidat : Dupont Antoine |N° d’inscription : |
|Intitulé de la situation de communication : Réunion Mase |( Vécue |Fiche de situation de communication n°: 1 |
|avec un intervenant extérieur |( Observée | |

|Identification |
|Raison sociale : Mxxxxxxxxx |Secteur d'activité : Levage et Manutention |
|Tâche(s) du référentiel concernée(s) : ( Accueil en face à face |
|( Communication orale interpersonnelle ( Accueil au téléphone |
|( Communication orale de groupe ( Accueil oral via les médias d'information |
|Contexte de la situation |
|Cadre général : |
|L’entreprise a pour objectif d’obtenir une habilitation Mase. Pour cela, une réunion est organisée avec un intervenant extérieur. Le but |
|de la réunion est de faire un état des lieux et de prendre

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Raison sociale : | Secteur d’activité : Bâtiment | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : communication orale interpersonnelle communication orale de groupe | accueil en face à face accueil au téléphone accueil orale via les médias d’information | Contexte de situation | Cadre générale : suite à la demande du personnel, le directeur de l’entreprise a autorisé l’achat d’un micro onde pour l’ensemble du personnel afin d’améliorer les conditions de vie dans l’entreprise. Cependant le directeur a demandé aux personne concernées de se mettre d’accord sur l’emplacement du micro onde. Cela a crée conflit au sein de l’entreprise. En effet la secrétaire Martine Loisel souhaite que….

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BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2015 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : LECOINTE Anaïs N° d’inscription :….

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BTS Assistant de Gestion PME PMI à référentiel commun européen – Session 2015 EPREUVE E4 –Communication ave les acteurs externes et internes Epreuve U42 : Communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication : Forgeron et Cie Fiche de situation de communication N° : 1 Date de réalisation : du 24/10/2013 au 06/11/2013 Durée de réalisation : 2 semaines Heures :….

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BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle |Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | |Intitulé de la situation de communication : Prise en charge |(Vécue |Fiche de situation de communication n°: 5 | |d’un appel téléphonique d’un client mécontent suite à un |(Observée | | |rappel pour un impayé | | | |Identification | |Raison sociale : XXXXXXXX |Secteur d'activité : Bâtiment | |Tâche(s) du référentiel concernée(s) : ( Accueil en face à face | |( Communication orale interpersonnelle ( Accueil au téléphone( | |( Communication orale de groupe ( Accueil oral via les médias d'information | |Contexte de la situation | |Cadre général : Après avoir effectuer une ouverture de porte chez la cliente avec présentation de la facture sur place par notre responsable, | |celle-ci lui a demandé en plus l’ouverture de la boîte aux lettres avec changement de la batteuse (serrure). De….

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( Rédaction et diffusion de messages écrits | |( Création et modélisation de documents ( Facilitation des échanges internes | |CONTEXTE DE LA SITUATION | |Cadre général : | |La société Malabar Café importe et commercialise du café, des cafetières et des accessoires. Fortement concurrencée par les cafés vendus dans | |la grande distribution et par les marques de distributeur. Elle se prépare donc à….

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la modification de la plaquette commerciale afin de l’adresser par mail aux prospects que l’on joint par téléphone.  Composantes de la communication : • Acteurs : Le responsable de l’Agence qui est mon tuteur et moi-même • Emetteur : les deux acteurs • Récepteur : les deux acteurs à tour de rôle • Relation entre les acteurs : asymétrique hiérarchique puisqu’il y a une relation de pouvoir liée aux statuts des intervenants soit responsable/stagiaire • Distance : proximité relationnelle car nous nous tutoyons à son initiative. La relation est donc conviviale et je peux m’exprimer facilement • Message : Fournir une plaquette commerciale plus condensée • Canal : direct, face à face • Code : langage courant, langage technique des fonctionnalités du texteur • Lieu : dans le bureau du responsable, lui assis devant son ordinateur, moi, debout derrière son siège pour avoir une vue sur son écran • Aucun bruit environnemental : chaque employé travaille dans son bureau porte fermée et le bureau du responsable donne sur un jardin.….

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ο Accueil au téléphone | |ο Communication orale de groupe ο Accueil oral via les médias d'information | |Contexte de la situation….

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