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Stagiaire assistant de manager Madame VALLAT Directrice commerciale « LAINES DU NORD » [ lundi 9 mai 2011 ] RAPPORT SUR L’ANALYSE DES DYSFONCTIONNEMENTS | Dans le cadre d’une analyse des problèmes de commandes, vous m’avez demandé de confectionner un rapport. Nous avons cherché à connaitre les problèmes majeurs, les autres sources de dysfonctionnement : la livraison et la qualité des produits et nous avons cherché les solutions afin de résoudre les différents éléments défectueux. I. Les problèmes majeurs 1) Les quantités Sur 300 commandes, 50 étaient défectueuses. Leur répartition : Par quantité assortiment par âge non conforme à la commande | 12 | assortiment de coloris non conforme à la commande | 10 | quantité commandée non conforme à la commande | 8 | conditionnement défectueux | 5 | délai de livraison non respecté | 5 | vêtement Sali | 3 | mailles filées | 3 | bouton manquant | 2 | manque pompon sur la capuche | 2 | L’assortiment par âge, par coloris et par quantité commandée sont les problèmes majeurs. 2) En pourcentage Ils représentent à eux seuls entre 16 et 24% des problèmes rencontrés. Et leur pourcentage cumulé est de 60%.

II. Les autres sources de dysfonctionnement 1) la qualité des produits commandés Les produits non conformes sont du nombre de 10. vêtement Sali | 3 | mailles filées | 3 | bouton manquant | 2 | manque pompon sur la capuche | 2 |

Et leur pourcentage atteint les 20% vêtement Sali | 3 | 6,00% | mailles filées | 3 | 6,00% | bouton manquant | 2 | 4,00% | manque pompon sur la capuche | 2 | 4,00% | 2) Les conditions de livraison Les problèmes de livraison représentent 10 cas sur 50. conditionnement défectueux | 5 | délai de livraison non respecté | 5 | Donc un pourcentage de 20%. conditionnement défectueux |

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